“平台操作简单透明，再也不用担心搞错版本，既省心又便捷！”崂山区合肥路小学四年级学生家长张女士通过“评议教辅管理服务平台”完成教辅材料征订后，专门致电学校表达感谢。针对原来教辅征订线下收费繁琐的实际问题，这一暖心反馈，正是崂山区深化教育惠民服务、规范教辅管理的生动缩影。

政策护航+智慧服务，打造规范征订“全链条”

崂山区严格落实省市教辅材料管理要求，统一使用“评议教辅管理服务平台”，实现教辅征订规范化、透明化、便民化，做到“平台外无征订”。通过构建“区级统筹-学校主责-班级落实”三级责任体系，通过可视化操作指南，实现政策执行“零偏差”。目前全区中小学教辅征订实现平台覆盖率100%。

线上+线下双轨并行，破解家长“急难愁盼”

针对部分家长“不会用、找不到、怕麻烦”的痛点，推出“指尖服务+线下帮办”组合拳：线上通过班级群、公众号推送征订明白纸，以图文并茂形式解读政策；线下由教师为家长现场演示平台操作，对老年家长开展“一对一”跟踪服务。同步公开监督电话，实现全流程透明可溯。

持续升级服务，让教育惠民更“有温度”

“现在登录征订平台一目了然，特别方便。”张女士的感言道出众多家长的心声。育才学校五年级家长李先生说：“我在外地工作，老师视频指导老父亲操作，五分钟就搞定！”

通过构建“政策宣导精准化、操作指导立体化、特殊群体关怀个性化”的工作机制，探索出规范管理与便民服务相结合的教辅征订新路径。下一步，崂山区将持续优化教辅征订管理机制，定期征集意见建议，以教辅服务为切口，把教育领域的每一件“小事”都办成温暖民心的“实事”。