胜利油田中心医院优质护理服务示范病房——耳鼻喉科

在医疗的浩瀚星河中，总有一些光芒，不以技术的锋芒毕露为傲，却以人性的温暖光辉照亮人心。走进胜利油田中心医院耳鼻喉科病区，扑面而来的是满室温情，医护人员以仁心为舟、以专业为桨，为患者构筑起一处安心治愈的生命港湾。于细微处倾注关爱，在点滴间践行初心，这支护理队伍用一言一行诠释着“以患者为中心”的服务理念，成为患者心中温暖的守护。

精研专科砺匠心，筑牢护理安全防线

耳鼻喉科疾病病种繁杂、病情变化快，团队始终秉持“专业为本、质量先行”的理念，深耕专科能力建设，常态化开展分层级培训、技能演练、业务研讨，不断精进护理操作技术，优化护理服务流程。从术前精准评估、术后精细化照护到康复期科学指导，团队成员个个练就过硬本领，熟练掌握各类耳鼻喉专科护理技能，严格落实护理核心制度，筑牢护理安全防线。针对咽喉部肿瘤、耳聋耳鸣、鼻炎咽炎等各类病症患者，量身定制个性化护理方案，实现精准护理、科学照护，用专业能力为患者健康保驾护航。

温情服务暖人心，传递医者人文关怀

耳、鼻、咽喉是人体感知世界、沟通交流的重要器官，患病后，患者往往出现焦虑、烦躁、自卑等情绪，比常人更需要心理慰藉与人文关怀。护理团队践行“五个多一点”，坚守“以患者为中心”的服务宗旨，将人文关怀融入护理全过程，用真心换真情，用暖心解心忧。面对听力障碍患者，她们放慢语速、耐心沟通，用手写文字、肢体语言搭建沟通桥梁；面对术后无法发声的患者，她们细心体察需求，提前备好沟通工具，贴心做好生活照料；面对年幼患儿与老年患者，她们化身“暖心家人”，温柔安抚、细致照料，缓解患者的恐惧与不安。从一句温柔的问候、一个鼓励的眼神，到一次及时的帮扶、一份贴心的健康宣教，她们把关爱融入病房的每一个角落，用点滴温情化解患者病痛，构建起和谐融洽的医患、护患关系。

薪火相传育英才，夯实团队发展根基

2025年是耳鼻喉科护理团队拼搏进取的一年。科室始终将人才培养作为科室发展的核心动力，构建起“护士长牵头、骨干带教、全员精进”的立体化人才培养体系，为护理团队可持续发展注入强劲动能。同时，科室积极搭建成长平台，鼓励护士参与护理科研、技能竞赛、优质护理项目创新等，荣获国家级荣誉1项，省级荣誉2项，市级荣誉5项，院级荣誉5项。营造“比学赶超、勤学善思”的成长氛围，让每位护士都能深耕专科、练就专长，逐步打造出一支梯队合理、技术精湛、素质优良的专科护理人才队伍，实现个人成长与科室发展同频共振。

创新提效，构建护理发展“新生态”

作为优质护理示范病房，科室不满足于“标准化服务”，而是以创新思维推动护理服务提质增效。在护理管理上，运用信息化手段优化护理流程；在健康科普上，打造“立体化”科普矩阵：结合爱耳日、爱鼻日等健康主题，制作科普视频、科普宣教等，通过科室公众号、社区义诊等渠道传播；打造“护理明星”示范效应，挖掘科室护理骨干的先进事迹，开展经验交流分享，带动全体护理人员共同成长。创新互联网 + 护理服务，积极开展新生儿听力筛查；同时，创新“互联网+护理服务”，为术后置管、居家康复患者提供上门换药、鼻腔冲洗、健康指导等便民服务，解决出行不便家庭的急难愁盼，收获患者与家属一致好评。

初心如磐践使命，砥砺奋进启新程。耳鼻喉科护理团队以专业铸匠心、以温情暖人心、以育才强团队、以团结聚合力，用责任与担当、奉献与坚守，书写了优质护理服务的新篇章。未来，胜利油田中心医院耳鼻喉科将继续怀揣医者初心，深耕护理事业，持续强化人才培养、精进护理技术、提升服务品质，以更精湛的技术、更优质的服务、更饱满的热情，守护每一位患者的耳鼻咽喉健康，为医院护理事业高质量发展注入源源不断的动力，为群众健康福祉筑牢更坚实的屏障！（大众新闻记者 巩奕含）