满意率96.5%！东营用心办好群众“家门口”的生态烦心事

当前群众对东营市环境问题关注度高、容忍度低，针对2026年解决环境突出问题、提升生态环境满意度方面工作，东营市生态环境局党组成员、市生态环境服务中心主任宫振卫答记者问。

生态环境信访工作，是送上门来的群众工作，是党和政府联系群众的桥梁纽带，既是倾听群众呼声、回应民生关切的核心窗口，更是精准发现生态环境问题、推动治理提质增效的重要线索宝库。

2025年，东营市生态环境局始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众身边“急难愁盼”的生态环境问题作为全部工作的出发点和落脚点，持续完善工作机制、提升办理质效，全力推动群众信访诉求“事事有回应、件件有着落”。全年全市共受理生态环境信访举报投诉3922件，总量与2024年基本持平，总体呈现“诉求结构微变、群众满意度提升”的良好态势。

从投诉类型来看，大气污染类投诉2581件，占比65.8%，居各类诉求首位；噪声污染类618件，占比15.8%；水污染类228件，占比5.8%；固体废物（含危险废物）类79件，占比2%；其他类诉求416件，占比10.6%。值得关注的是，光污染、新型污染物相关咨询类诉求略有上升，这也直观反映出，群众对生态环境品质的需求正在从“有没有”向“好不好”持续升级。全年全市信访案件按时办结率达100%，切实把群众的信访诉求，转化为了生态环境治理的实际成效。

健全闭环工作机制，全面提升信访法治化规范化水平

东营市严格落实环境信访工作领导责任制，成立由局主要负责同志任组长的环境信访工作委员会，设立专职科室、配齐专职人员，统筹推进全市信访案件化解工作。优化整合“12345”政务服务便民热线、全国生态环境信访投诉举报管理平台、省环保督察热线、有奖举报热线等多渠道受理体系，构建“一口受理、全程跟踪、闭环管理”的工作格局。

严格落实“接诉即办”和首办责任制，实行24小时值班值守制度，针对突发紧急信访事项3至5天内查实回复，一般紧急诉求15天内调查回复，情况复杂的60日内办结，确保群众诉求第一时间响应、第一时间查处、第一时间回复。同时，严格规范全流程工作标准，建立信访案件“三级审核”制度，对重点信访件实行执法负责人、信访负责人、分管领导层层把关，依法从严查处环境违法行为，持续推动信访工作全流程法治化、规范化。

聚焦重点难点攻坚，全力提升信访案件办理质效

东营市通过全面梳理群众反映强烈的突出生态环境问题，针对长期未化解的“钉子案”、涉及群体利益的“集体访”、上级督办的重点案件，全面推行“领导包案 + 带案下访”工作机制，由局分管领导亲自包案督办，建立“一案一台账”，明确责任单位、解决方案、化解时限，牵头开展全流程调查处置，一抓到底直至问题实质性化解、群众满意认可。

同时，针对案件办理全流程实行闭环跟踪、销号管理，对已办结化解的案件定期开展回访复核，坚决防止问题反弹，确保群众诉求真解决、群众真满意。2025年，全市累计成功化解重点疑难信访案件125件，有效解决了一批群众反映强烈的急难愁盼问题，案件办理的质量和效率实现双提升。

畅通多元诉求渠道，广泛凝聚生态环境治理社会共识

东营市通过局官方网站、微信公众号等线上平台，常态化公布生态环境有奖举报热线、举报渠道及典型案例，以通俗易懂的形式解读举报流程、奖励标准，鼓励公众积极、理性反映身边的生态环境问题。同时，充分借助“行风热线”直播互动、“六五环境日”主题宣传、“环境宣传进社区”等线上线下平台活动，主动向社会通报环境信访工作进展、解读最新环保政策法规，常态化开展环保知识和法律法规科普宣传，引导群众通过合法合规渠道理性表达合理诉求，推动形成全社会共同参与、共同监督、共同治理的生态环境保护格局。2025年全市环境信访群众满意率达96.5%，切实以信访工作的实际成效，筑牢了生态环境工作的群众基础，提升了政府公信力。

下一步，东营市将始终站稳群众立场，持续抓实抓细生态环境信访工作，用心用情用力解决好群众身边的生态环境问题，不断增强人民群众的生态环境获得感、幸福感、安全感。（大众新闻记者 杜美萱）