“五一”我在岗 监管不打烊——肥城市市场监管局新城市场监管所全力护航吾悦广场“五一”运营

“五一”假期期间，为切实保障辖区市场秩序稳定，筑牢食品安全防线，高效化解消费纠纷，提升市场监管质效，肥城市市场监管局新城市场监管所立足肥城市吾悦广场“五一”期间运营实际，统筹力量、主动作为、精准施策，全力抓好假期市场监管各项工作。

凝聚监管合力 筑牢开业食品安全防线

在肥城市市场监管局党组高位推动下，协调抽调执法大队、消费者投诉中心及各业务科室骨干力量，进一步充实一线监管队伍。执法人员以肥城市吾悦广场内近百户网络餐饮单位为重点监管对象，采取“逐户检查、逐项规范、监管留痕”的方式，围绕餐饮经营资质、食品原料采购、后厨卫生管理、餐品加工规范、食品储存条件等关键环节开展细致核查，严格落实监管责任。节日期间，共检查网络餐饮单位96家，发放公示台96个，并为每家店铺留存监督检查记录表。通过提前介入、统一标准、持续引导，督促新开业商户从起步阶段即按照规范要求经营，为后续常态化监管奠定了良好基础。

强化源头共治 提升消费纠纷化解效能

假期期间，肥城市市场监管局新城所持续与肥城市吾悦广场运营方沟通对接，常态化开展消费维权业务指导，通过集中宣讲、现场手把手实操教学、典型案例剖析等方式，多次对商场客服工作人员开展投诉处置业务培训，全面提升商场自主受理、快速调处消费纠纷能力，全力推动消费投诉纠纷在商场内部闭环化解，切实减少12315及12345平台投诉量。节日期间，共受理肥城市吾悦广场相关投诉19起，其中商场自行解决8起，所有投诉均已妥善处置办结。

坚持问题导向 健全长效维权监管机制

结合假期投诉处置、日常巡查排查情况，精准梳理肥城市吾悦广场运营管理短板，发现商场内部消费维权相关制度不够健全、流程不够规范等薄弱环节。下一步新城所将持续深化政企联动会商，督促指导商场细化完善管理制度，高标准规范化建设商场消费维权服务站，健全工作流程、压实主体责任，切实让维权站点发挥实效、常态运转，持续优化辖区消费环境，守护群众合法消费权益。

下一步，肥城市市场监管局新城所将持续巩固监管成效，紧盯重点商圈、重点行业、重点业态，常态化抓实市场监管工作，畅通消费维权渠道，让商圈“烟火气”与群众“安全感”同频共振，全力保障辖区市场秩序平稳有序。

（通讯员 高姗）