贴心服务解民忧，温情守护归家路

5月7日，由青岛北开往广州白云的Z170/67次列车，列车长刘鹏接到两项重点旅客服务工单，针对脚部骨折返乡养伤的异地务工旅客、孤身出行的高龄老人，班组提前谋划、全程悉心照料，以暖心服务化解旅客出行难题，规范完成站车交接工作，用实际行动践行铁路为民服务的初心使命。

接到重点旅客服务工单后，Z170/67列车长刘鹏第一时间核实旅客信息，针对务工旅客刘先生因脚部骨折行动不便，购买的是中铺车票，上下铺极为困难的情况，提前主动联系该旅客，耐心沟通后，积极协调车厢铺位资源，顺利为其更换至方便上下、便于躺卧休养的下铺，提前做好旅途服务准备，全力保障受伤旅客乘车舒适安全。同时，班组提前梳理两名旅客到站信息，分别与信阳站、武昌站做好沟通对接，明确重点旅客交接流程及服务需求，确保服务全程无缝衔接。

列车运行途中，班组严格落实重点旅客帮扶，对两位旅客进行重点照顾。对于脚部受伤的务工旅客刘先生，乘务员主动帮忙搬运行李、搀扶至更换好的下铺，全程密切关注其身体状况。考虑到旅客伤势未愈、行动受限，乘务员定时为其送上热水，帮忙拿取物品，提醒旅客避免随意走动，耐心安抚其情绪，让受伤旅客在返乡途中感受到无微不至的关怀。

面对独自乘车、年事已高的老年旅客董先生，班组更是格外上心。主动帮助老人安放行李、核对到站信息，反复耐心讲解乘车注意事项，全程定时巡视看望，随时关注老人需求，消除老人孤身乘车的不安与顾虑，让老人全程出行安心又暖心。

列车抵达信阳站时，列车长刘鹏提前为受伤旅客整理好行李，小心翼翼搀扶其缓慢下车，与车站工作人员完成细致的站车交接，详细交代旅客伤势及服务注意事项，确保旅客顺利出站。随后，列车长刘鹏依旧坚守服务岗位，持续照料独行老年旅客，直至列车安全抵达武昌站，平稳护送老人下车，完成规范交接，将老人安全移交至车站帮扶人员手中。

一趟列车，一路温情，一份责任。Z170/67列车乘务组用主动作为、细致贴心的服务，切实解决了重点旅客的出行困难，从铺位协调到全程照料，再到闭环交接，每一个环节都尽显铁路温度，用平凡的善举温暖了旅途，赢得了两位旅客及同车厢乘客的一致好评与赞誉。