段红梅：医者初心深耕医改 “亲人模式”守护健康

清晨的南黄中心卫生院会诊室里早已一片忙碌，2026年全国五一劳动奖章获得者、乳山市疾病预防控制中心卫生管理研究员段红梅正和临床医师们一同梳理病历、叮嘱诊疗关键事项，用细致与坚守，开启了一天的基层卫健工作。这一幕，是她扎根基层卫健一线三十余年的日常缩影。

作为深耕基层的“健康守护人”，段红梅的工作始终围绕群众就医需求展开：走进医疗机构指导工作，倾听病患对医疗服务的反馈，研究优化服务举措，每一项都做得扎实细致。走进病房，她总爱和患者拉家常、聊病情，在亲切的交流中摸清患者就医体验，用温情化解群众就医的顾虑。“医院的大夫护士对待我们就像亲人一样，特别好。”住院6天的患者贺桂英用这样一句话，道出了群众对这份温情服务的认可。

这份“亲人般”的服务，源于段红梅多年基层工作的总结与坚守。针对基层医疗特点，尤其是面对村里的老年患者，她总结提炼出“亲人模式”服务理念，核心是“一制度、两服务、两到位”。“一制度”即首诊负责制，确保每位入院患者的首位接诊医务人员全程负责其病情；“两服务”指微笑服务与贴心服务，要求全体医务人员用真诚态度对待每一位患者；“两到位”则是沟通解释到位与关怀回访到位，从源头减少医患纠纷，及时了解出院患者康复情况与就医感受。自2021年起，“亲人模式”在我市医疗系统全面推行，同步搭建起全域多学科联合会诊机制，该模式不仅入选省级优秀案例，更让群众看病就医的满意度持续提升。

除了优化服务模式，段红梅还一直奋战在医改一线，牵头推进县域医共体改革，推动优质医疗资源下沉，实现市医院、中医院与16家基层医疗机构在人、财、质量、医保等方面的“六统一”管理，让基层群众在家门口就能享受到优质医疗服务。在她的推动下，乳山市医改工作走在县域前列，相关成功经验于2023年获国务院深化医改领导小组全国推广，并连续两年入选山东省深化医改“双十大”创新举措。

即便收获诸多荣誉，段红梅始终认为，劳模不是光环，而是沉甸甸的责任。当前，乳山正全力打造滨海旅居康养目的地，段红梅的工作也迎来了新的方向。“下一步，我们将结合滨海旅居康养目的地和紧密型县域医共体建设，进一步提升滨海新区和基层医疗机构的医疗服务能力，优化服务流程，改善就医体验，为全市人民的健康保驾护航。”段红梅说道。

三十余载深耕不辍，医者初心从未改变。段红梅用坚守与担当，在基层卫健一线书写着劳模风采，用“亲人模式”守护着一方百姓的健康，在医改路上步履不停、逐光而行。

（乳山市融媒体中心记者 侯伟男）