变“坐等受理”为“主动前移” 东平县行政审批服务局构建帮办代办新格局

政务服务的温度，蕴含在一件件民生实事里，体现在一次次贴心帮扶中。近日，在办理东平县老湖镇东湖加油站改建项目中，因经办人员年龄偏大、不熟悉线上申报系统操作，在办事窗口显得手足无措。窗口工作人员发现情况后，第一时间主动上前接待、耐心沟通安抚，当即开启帮办代办绿色通道，安排专人全程手把手指导线上操作、一对一代办全流程手续，高效办结项目申报全部业务。这一场景，正是东平县行政审批服务局提质升级帮办代办服务的生动实践。

健全机制，变“坐等受理”为“主动前移”。立足政务服务提质增效，将帮办代办全面融入日常政务服务体系，细化服务标准、规范办理流程，压实服务责任，构建起“需求收集、精准对接、帮办代办、评价反馈”的闭环工作机制，彻底转变“坐等办事”的传统模式，主动靠前对接企业群众办事需求，实现帮办代办服务全域覆盖、精准下沉、落地见效。

建强队伍，变“单一受理”为“全科服务”。聚焦服务质效全面提升，择优选拔业务精通、责任心强、服务意识优的工作人员，组建专职化、专业化帮办代办工作专班。常态化开展政策法规、业务流程、线上操作、服务礼仪等系统化培训，促使工作人员熟练掌握各类审批事项办理规范、全平台线上申报操作流程，以过硬的专业能力、扎实的业务素养，为精准化、高效率、全周期帮办代办服务筑牢坚实保障。

聚焦重点，变“群众跑腿”为“服务跑路”。精准对接企业群众多元化、个性化办事需求，全面推行“咨询引导、全程陪办、协助帮办、闭环代办”全流程一站式服务。针对老年人、残疾人等行动不便、操作困难的特殊群体，专属开通便民绿色通道，通过手把手教学指导、全流程陪同办理等暖心举措，靶向破解群众办事堵点、难点、痛点问题，真正实现由“群众跑腿”向“服务跑路”转变。

下一步，东平县行政审批服务局将持续优化帮办代办服务举措，不断健全服务体系、提升专业服务水平，聚焦企业群众急难愁盼问题精准发力、靠前服务，以有温度、有速度、有力度的优质政务服务，持续增强企业群众的获得感和满意度。

（通讯员 路艺）