东平农商银行：打好适老服务“三张牌”

近年来，为精准适配老年群体金融需求，持续提升银发服务质效，东平农商银行打好“环境提质、服务提速、安全提效”三张牌，全方位提升适老化金融服务水平，让老年客户尽享便捷、安心、暖心的金融体验。

打好“舒适环境牌”，温情关爱更贴心。该行各网点全面完善适老化配套设施，设立敬老专属窗口与休息区域，配齐便民助老物资，优化大字提示、便民指引等服务细节。同时，推行主动接待、全程陪同、耐心讲解的温情服务模式，细化厅堂暖心举措，切实提升老年客户业务办理舒适度。

打好“便民感情牌”，上门服务更暖心。针对老年人日常高频金融业务，该行持续精简办理流程，推行简化受理、快速办结服务机制，大幅压缩业务办理时长。针对高龄、独居、行动不便特殊老人，常态化开展上门金融服务，现场办理社保卡激活、挂失、密码维护等业务，主动延伸服务触角，打通便民服务末梢。

打好“安全防护牌”，安全守护更放心。该行坚持服务与宣传并举，常态化走进社区、乡村开展老年金融科普，普及反诈防骗、安全用卡、识假防骗等知识，有效提升老年群体风险防范能力。柜面业务严格落实风险问询提醒机制，严防养老金融诈骗风险，并耐心指导老年客户使用手机银行，助力老年人轻松跨越数字鸿沟。

下一步，东平农商银行将持续深耕敬老惠民金融，持续优化适老服务体系，以精细、务实、暖心的金融举措，真正打造老百姓放心、满意的百姓银行。

（通讯员 孙丽华）