东平农商银行：上门服务解民忧 暖心实事惠民生

金融为民无小事，便民服务暖人心。东平农商银行持续深化“我为群众办实事”实践活动，立足县域群众实际需求，聚焦高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊群体“出门难、办事难”问题，主动打破网点服务边界，前移服务关口、下沉金融力量，常态化开展合规上门服务，把金融柜台搬到群众家门口，用贴心、高效、合规的便民举措，切实解决群众急难愁盼，让普惠金融服务更有温度、更接地气。

日常业务办理中，不少老年群众、特殊群体因身体不便、行动受限，无法亲自前往网点办理社保卡激活、账户核实、密码重置、信息变更等基础金融业务，给养老补贴领取、医保报销、日常资金使用带来诸多不便。针对这一普遍民生难题，东平农商银行坚持以人为本、特事特办，建立特殊群体上门服务长效机制，开通绿色服务通道，对符合条件、确有困难的客户，提供免费、合规、专属的上门代办服务。

全行各网点结合辖区村居分布、群众需求特点，细化上门服务流程，规范业务核查、资料留存、影像采集全流程操作，在严守合规底线、严控业务风险的前提下，最大程度简化群众办事环节，真正实现群众零跑腿、服务送到家。接到群众求助和业务预约后，网点工作人员第一时间对接核实情况、预约服务时间，利用工作日间隙、周末时段携带移动终端设备上门服务，细致完成身份核验、业务办理、风险提示、金融讲解等全套流程，高效办结群众所需业务。

在乡镇村居、社区街巷、农户家中，随处可见东平农商银行工作人员上门服务的身影。针对卧床老人、残疾群众行动不便的实际情况，工作人员耐心沟通、细致操作，认真核对每一项信息、规范每一步流程，确保业务办理准确无误、合规有效。业务办结后，还贴心为客户及家属讲解银行卡使用、资金安全、反诈防骗、养老金融等基础常识，提醒群众妥善保管账户信息、警惕电信诈骗，在办理业务的同时，同步普及金融知识、守护群众财产安全。

传承农商“大挎包”优良传统，步履不停服务民生。东平农商银行始终坚持群众有所需、银行有所应，把便民小事做实、惠民实事做好，将优质金融服务从厅堂延伸到乡村末梢、百姓家中。常态化的上门服务，不仅有效解决了特殊群体办事难的痛点问题，也进一步拉近了与群众之间的距离，树立了本土银行贴心便民、务实担当的良好形象，得到广大群众的一致认可与好评。

下一步，东平农商银行将持续践行金融为民初心，持续完善上门便民服务机制，细化服务举措、优化服务流程、拓宽服务范围，常态化下沉基层、深耕普惠民生，持续打通金融服务“最后一公里”，以一桩桩暖心实事、一次次贴心服务，全力为东平县域民生改善和经济高质量发展贡献农商力量。

（通讯员 成洪静）