滨州市无棣县：以训赋能强本领 政务服务提质效

为持续提升政务服务队伍专业素养和业务能力，破解服务瓶颈，无棣县政务服务中心坚持常态化开展全员培训，全力打造政治过硬、业务精湛、服务优质的政务服务铁军，为优化营商环境注入强劲动力。

分层分类，精准施训，筑牢服务“硬根基”。无棣县政务服务中心打破“一刀切”培训模式，坚持“干什么学什么、缺什么补什么”，构建精准高效的培训体系。

针对窗口一线人员，聚焦高频、复杂业务，开展专项培训，解读改革政策与操作技巧，提升服务精准度；针对骨干及管理人员，开展精英赋能培训，邀请专家授课，拓宽视野、提升综合能力；同时结合岗位特点，开展个性化定制培训，确保培训与实际工作同频共振。

多元形式，实战练兵，激活服务“新动能”。该中心摒弃传统培训模式，坚持“学用结合、以练促干”，打造实战导向的练兵平台。推行“实战演练+情景模拟”，设置办事常见场景，组织角色扮演，规范流程、提升技巧；定期开展业务技能比武，以赛促学、以赛促练，营造比学赶超氛围。

建立“老带新”机制，开展跨部门交流分享，实现取长补短；依托线上平台推送学习资源，方便工作人员利用碎片化时间自主提升，实现全方位练兵。

问题导向，补齐短板，提升服务“满意度”。该中心坚持问题导向，聚焦群众反馈和工作短板，靶向发力、精准补训。常态化开展问题排查，针对共性短板开展靶向补训，切实提升能力。

建立培训效果反馈与复盘机制，收集意见优化培训内容，结合办件效率、群众满意度复盘成效；将培训成效与绩效考核挂钩，倒逼工作人员主动提升，把培训成果转化为服务实效，让群众办事更便捷舒心。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）