潍坊银行烟台分行举办专项培训 聚力提升客户服务体验

为深入践行金融为民服务理念、全面夯实客户服务基础、有效提升客户服务质量与客户满意度，4月29日，潍坊银行烟台分行以“聚力客户服务提升·打造金融暖心体验”为主题，举办客户体验提升专项培训，分行全体干部员工齐聚一堂，共同参与本次专题学习。

本次培训紧密围绕全行客户体验建设与提升“一号工程”工作部署，立足分行日常业务运营实际与一线服务痛点，特邀金融行业资深讲师开展专项授课。培训过程中，讲师聚焦厅堂日常服务规范、客户精细化关怀技巧、客户投诉高效化解、突发服务问题应对等核心场景，结合真实案例深入拆解服务流程、梳理沟通技巧、讲解处置方法，内容兼具理论专业性与实操实用性，精准贴合业务一线工作需求，为全体员工进一步优化服务流程、提升服务能力、改善客户体验理清了工作思路、提供了专业方法。

下一步，潍坊银行烟台分行将以此次专题培训为契机，始终坚守金融服务初心，把提升客户体验作为工作核心抓手，将培训所学切实运用到日常业务办理、客户维护、服务管理各项工作中，不断优化服务流程、补齐服务短板、提升服务质效，全力打造有温度、有口碑、有核心竞争力的金融服务品牌，为广大客户提供更优质、更便捷、更暖心的金融服务。