肥城：精准护航吾悦广场 筑牢安全消费防线

近日，肥城市首座大型商业综合体吾悦广场正式开业，为保障吾悦广场、安全平稳运营，肥城市市场监管局主动靠前、精准发力，以扎实的监管服务为商业新地标保驾护航，切实守护群众消费安全、服务地方经济发展。

严把食品安全关，源头管控筑根基。肥城市市场监管局联合市审批局，创新推行“装修完成一家、现场核查一家”的分批办证机制。由吾悦广场动态推送已完成装修的商户名单，实现第一时间介入、压茬推进。

针对现场核查中发现的共性问题，在商户群统一通报，指导其余商户提前整改，切实提升工作效率。同时，坚持服务先行，将公示牌、消毒记录表、进货台账等资料提前配发至广场方，由广场统一发放至各商户，做到“服务在前、规范在先”。

此外，组织广场内餐饮商户开展食品安全专题培训，围绕日常监管要点、食品流通环节规范、年报填报操作、网络营销注意事项等内容进行系统授课和现场答疑，切实提升商户规范经营、诚信经营的意识与能力，守护群众“舌尖上的安全”。

强化特种设备监管，实战演练守底线。考虑到开业后客流密集、设备高频运行的风险，市市场监管局全面梳理广场内特种设备检验及注册登记需求，积极协调泰安市特种设备检验研究院，合理规划时间、优化检验流程，高效完成94台特种设备的检验与注册工作，确保所有设备合法合规、安全可控。

为提升应急处置能力，市市场监管局组织开展电梯应急演练，邀请2家电梯维保单位及广场全体相关工作人员参加。演练采用情景模拟加现场解说形式，设置扶梯乘客摔倒后衣物被夹、直梯困人等真实场景，实景演练被困人员紧急呼救、电梯急停、人员接线、情绪安抚、专业救援、人群疏散等全过程。整场演练响应有序、处置规范，进一步提升了广场工作人员应急处置能力，强化了安全防范意识。

畅通消费维权路 一站化解提效能。为打通消费维权“最后一公里”，市市场监管局推动消费维权服务站落地建设，指导广场规范建设消费维权服务站，悬挂醒目指示牌，确保消费维权职责、流程等制度上墙公示，着力构建“投诉举报就地受理、消费纠纷商圈化解”的快速响应机制，打通消费维权“最后一公里”。

常态化开展维权工作人员业务培训，围绕《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，结合典型消费纠纷案例，重点讲解纠纷调解技巧、法律条文适用等实操内容，全面提升一线人员维权处置专业能力。针对疑难复杂投诉，安排专职执法人员第一时间介入，依法依规快速调解，及时化解消费矛盾，着力打造放心消费商圈样板，提升群众消费满意度。

关口前移，变事后执法为事前规范，为吾悦广场顺利开业后续平稳运营奠定坚实基础。下一步，肥城市市场监管局将持续绷紧安全之弦，优化服务举措，紧盯重点薄弱环节，跟踪督导问效，全力保障吾悦广场平稳有序开业运营，以扎实监管成效守护市场安全、服务地方发展。

（大众新闻记者 李培乐 通讯员 董效晏 杨梦迪）

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