农行郓城玉皇庙支行：春风送暖入厅堂 金融宣教护安康

大众网记者 刘陶然 郓城报道

农行郓城玉皇庙支行的营业大厅里，一场场贴近群众、走心实用的金融知识宣教活动正常态化开展。支行始终将厅堂作为金融知识普及的主阵地，聚焦老年客户等重点群体，以接地气、有温度、易理解的宣教方式，把金融安全知识送到百姓身边，用专业与贴心守护群众财产安全，擦亮有担当、有情怀的百姓银行品牌。

老年群体是金融诈骗的高发受害人群，也是支行宣教工作的重点关注对象。为切实守护好老年客户的“养老钱”，提升老年群体金融防诈意识和自我保护能力，支行立足厅堂主阵地，利用客户办理业务等待间隙，常态化开展金融知识微宣讲活动，让宣教融入日常服务、走进客户心中。工作人员充分结合老年群体认知特点，摒弃生硬刻板的专业术语，改用亲切通俗的方言土语，搭配身边真实发生的鲜活案例，将复杂的金融知识讲明白、说透彻。

宣讲过程中，工作人员重点围绕电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资、银行卡安全用卡等内容，精准拆解老年群体易受骗的典型骗局。针对“冒充公检法”“养老投资高回报”“保健品虚假宣传”“中奖返利诱导转账”等高发诈骗套路，细致讲解诈骗分子的作案手段、识别方法和防范技巧，用“不听、不信、不转账、多核实”的简单口诀，帮助老年客户牢记防诈要点。同时反复提醒老年朋友，切勿轻信陌生来电和陌生链接，不随意透露银行卡密码、短信验证码等个人信息，遇到可疑情况第一时间联系银行工作人员或拨打报警电话，从源头守住自身财产安全。

除了反诈知识宣传，支行还聚焦老年客户“数字鸿沟”难题，将宣教与服务深度融合。面对老年客户在手机银行操作、社保卡业务办理、智能机具使用、存款保险政策等方面的疑问，工作人员一对一耐心解答、手把手现场指导，从功能介绍到步骤操作，细致入微，全程陪同，帮助老年客户熟练掌握便捷金融服务，真正让老年群体在金融服务中感受到便利与安心。

现场参与宣教的老年客户纷纷表示，厅堂里的宣传听得懂、记得住、用得上，没有空话套话，全是实用干货，不仅学到了防骗知识，还学会了智能设备使用，心里更踏实、更有安全感。

金融宣教不止一时，暖心服务永不停歇。农行郓城玉皇庙支行将持续坚守金融为民初心，把厅堂打造成常态化、长效化的金融知识宣教根据地，不断丰富宣教形式、优化宣教内容，聚焦重点群体、贴近百姓生活，持续普及金融知识、防范金融风险，以实际行动践行国有大行社会责任，用暖心服务传递金融温度，用心守护群众财产安全，努力成为群众信赖、社会认可的有温度、有担当、有情怀的百姓银行。