“保险服务伴您行”持续开展“五一”暖心服务

2026年“五一”假期，全省各保险机构积极响应山东省保险行业协会“保险服务伴您行”“五一”活动倡议，围绕群众出行保障、民生服务、金融宣教等核心需求，推出一系列专业、暖心的服务举措，全力守护群众假期平安。

假期期间，各财险机构持续为群众出行筑牢安全防线。人保财险山东分公司启动“心服务 新服务”专项护航行动，在全省重点路段、景区规范设立“心服务驿站”，并与交管部门协同开通快处快赔通道，全面推行车险理赔“五亮服务”，即亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价。平安产险山东分公司构建了“科技赋能+服务升级+政企联动”三维保障体系，在五大热门景区设置“安全驿站”，通过深化警保联动有效优化道路通行秩序，推动85%小额案件实现线上快速赔付，平均处理时效缩短至30分钟。此外，太保产险、中国人寿财险、大地保险、太平财险、国任保险、华泰财险等山东分支机构，均在全省主要高速路网、交通枢纽设立护航服务站点，开通理赔绿色通道，提供免费车辆救援、应急物资补给等便民服务，并同步深化警保联动机制，实现轻微事故的快速处理与赔付，全力保障道路通行顺畅有序。

深入群众开展民生服务与公益宣教。太保产险、平安养老险山东分公司聚焦新业态劳动者，分别走进快递物流站点、网约车等候区，送上暖心慰问物资并普及反诈金融知识；华安保险山东分公司走进重点民生工程施工现场，慰问节日期间坚守岗位的一线建设者；中银三星人寿山东分公司深入社区老年活动中心、菜市场，开展精准金融消费者权益保护教育，守护老年群体的“养老钱袋子”；安盟财险山东分公司走进社区、企业，开展了4场沉浸式便民宣传活动，累计覆盖群众150余人次；大地保险推出“关爱暖心赔”上门服务，为行动不便的特殊群体代办理赔事宜，切实解决群众的急难愁盼问题。

此次“保险服务伴您行”系列活动，既为群众假期出行筑牢了安全防线，也让金融服务更加深入基层、贴近民生。下一步，山东省保险行业协会将继续引领全行业在“十一”、春节等重要节点持续丰富活动内容，深耕服务细节，以更专业、更暖心的服务守护群众平安，让保险保障真正融入千家万户。

（王继坦）