跨越重洋与城际，服务零距离——齐鲁银行“云双录”温情解民忧

科技有深度，服务有温度。近日，齐鲁银行济南工业南路支行依托“云双录”远程视频服务系统，接连化解两起异地特殊业务的办理难题，以科技之力赋能金融服务，将“金融为民”落到实处，让跨越山海的服务温情触手可及。

跨越重洋，解异国他乡“燃眉急”

身在国外陪读的刘先生，因护照问题无法及时回国，家中急需资金周转，存单激活支取业务陷入困境。接到求助后，工业南路支行工作人员迅速启动“云双录”服务，详细讲解远程办理流程，全程耐心指导、高效衔接。通过视频系统，工作人员与刘先生实时连线，清晰引导他在线书写承诺书、准确填写经办人信息，完成信封密封与骑缝签名，全流程规范留痕、便捷顺畅，快速解决了客户的燃眉之急，让远在海外的客户真切感受到家乡银行的专业与温暖。

跨城联动，破行动不便“办事难”

无独有偶，远在大连市的邹女士也享受到了齐鲁银行的智能化便捷服务。因骨折卧床不起，她忘记了银行卡密码，导致卡内资金无法使用。受限于行动不便，她尝试联系开户行燕山支行需求帮助，并提出由委托代理人就近前往工业南路支行办理密码修改业务的需求。接到诉求后，工业南路支行与燕山支行快速联动，通过“云双录”系统与客户实时沟通，远程高效完成身份核验、业务意愿确认、相关文件签署等关键环节，全程无需客户奔波，足不出户便顺利办结密码修改业务。

“不用跑腿、不用折腾，真是办到了我们心坎上！”邹女士的赞叹，正是对齐鲁银行智能化服务最生动的注脚。

科技赋能，打通金融服务“最后一公里”

两项特殊业务的高效办结，得益于齐鲁银行“云双录”系统在科技应用与便民服务上的深度融合。该系统在严守合规底线的前提下，将线下业务搬至“云端”，实现了业务流程的规范化、便捷化，真正做到了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

一直以来，齐鲁银行始终坚守金融为民初心，聚焦客户急难愁盼，无论是跨洋远程帮扶，还是跨城联动服务，齐鲁银行都以更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，守护每一位客户的金融托付。展望未来，齐鲁银行将持续深耕便民金融服务场景，以创新驱动服务升级，践行本土银行的使命和担当。