金融守护“夕阳红”——招远农商银行适老金融服务暖人心

大众网记者 孙国宁 通讯员 徐秉令 烟台报道

金融服务不仅要有效率、有速度，更要有情怀、有温度。随着人口老龄化进程加快，如何让老年群体畅享便捷、安全且贴心的金融服务，已成为金融机构亟待答好的时代命题。招远农商银行紧盯城乡老年群体需求，完善适老化服务设施，开展上门服务与防诈骗宣传，守护好老年群体的养老钱，让夕阳生活更有保障。

在网点服务方面，该行持续推进厅堂服务适老化改造。设置老年客户专属服务窗口，并配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等适老设施。安排专人引导协助老年客户办理业务，耐心讲解操作流程。针对行动不便的高龄老人，建立“特事特办”响应机制，提供上门办理业务服务，让“行走的柜台”打通金融便民的“最后一公里”。一位经常到农商银行办理业务的王大爷感慨道：“农商行的存款稳当，服务贴心，我们老人把钱存在这，特别放心。”简单的话语，承载着老年客户对本土银行沉甸甸的信任。

在金融知识普及和风险防范方面，招远农商银行同样不遗余力。该行常态化开展“金融知识进万家”“守住钱袋子”等宣传活动，将反假币、防诈骗、征信知识、理财常识送到社区广场和村头巷尾，提升老年群体的金融素养和风险防范能力。针对近年来针对老年人的电信诈骗案件频发的态势，该行在网点常态化开展“厅堂微沙龙”活动，通过通俗易懂的语言向老年客户讲解常见诈骗套路，提醒他们警惕“养老钱”被骗。该行已开展反诈宣传600余次，成功拦截多起针对老年客户的电信诈骗案件。

在服务网络覆盖方面，该行依托设立的“农金通”农村金融代理服务点，村民足不出村即可办理转账汇款、查询等基础业务，极大地满足了农村老年群体的金融需求，有效破解了农村金融服务的时空壁垒。对于行动不便的独居老人，客户经理定期上门探访，不仅提供金融服务，还力所能及地帮助解决生活困难，让金融服务流淌着浓浓的情意。

养老金融不仅是一笔业务，更是一份责任。从硬件设施的适老化改造，到服务流程的人性化设计；从金融知识的耐心普及，到防范诈骗的保驾护航——招远农商银行以细腻入微的服务，让老年群体在数字时代不掉队、不恐慌、不受骗，真正享受到金融发展带来的获得感和安全感。下一步，该行将继续深耕养老金融领域，不断丰富适老服务内涵，以更有温度的金融服务守护每一位老人的金色晚年。