强督办 提质效 优服务 济南市莱芜凤城高中召开12345热线工作推进会

5月8日下午，济南市莱芜凤城高中召开12345热线工作推进会，会议由学校党委委员、纪委书记刘俊元主持，各相关部门负责人及工作人员参会。

会上，热线工作负责人徐西芝总结了前期热线工作情况。她表示，自开学以来，学校12345热线中心坚持以师生为中心，规范诉求受理、转办、督办、回复全流程，截至5月8日共受理诉求110件，办结率100%，2025年学校获市级热线工作表现突出集体荣誉。她同时梳理了复杂诉求处理效率不足等短板，并从健全机制、强化督办、深化分析、队伍建设四方面明确后续工作方向。

刘俊元在总结讲话中强调，12345热线是联系师生家长的重要桥梁，关乎学校办学口碑。他要求全体工作人员提高站位，坚持接诉即办、快速响应，从严把控诉求办理全流程，杜绝敷衍应付、拖延推诿，以严谨细致的作风和高质量服务提升师生家长满意度，推动学校12345“阳光”热线工作再上新台阶，为建设和谐校园提供坚实保障。

此次推进会进一步明确了工作要求，为学校优化热线服务、用心服务师生家长奠定了坚实基础。（通讯员 耿立苹 张建玲）