用专业守护运营安全！城运文旅专车车队管理专员倾情服务显担当

在城运文旅专车服务公司，有一位深耕一线、心系司乘的车队管理专员——王兆全。多年来，他始终以“运营零隐患、服务零投诉、保障零缺位”为目标，把责任扛在肩、把服务放在心，用专业守护运营安全，用温情凝聚司机队伍，在网约车运营管理与司乘服务一线书写担当，以实际行动践行城运人“专业专注 用心用情”的服务理念。

精管细运营，筑牢安全运行防线

作为车队管理专员，王兆全深知安全是运营的生命线。面对网约车车辆多、线路散、司机流动性大的特点，他建立“每日巡检、每周排查、每月培训”机制，坚持对所有运营车辆进行车况检查、卫生消杀，不放过轮胎、制动、转向等任何细节隐患。针对网约车高频上路、突发状况多的实际，他梳理爆胎、故障、剐蹭、电量不足等常见问题，形成标准化处置流程，做好司机细致化叮嘱，让每位司机遇事不慌、处置规范。

王兆全紧盯运营全流程，实时关注订单动态、路况信息，高峰时段主动调度、疏堵保畅，特殊天气提前预警、贴心提醒。他精于队伍管理，所负责网约车司机队伍事故率、违约率、违章率均为公司最低，并通过经验分享与运营优化，有效提升车辆出租率，用严谨管理为公司网约车业务平稳运行筑牢坚实屏障。

暖心优服务，做司机信赖的“主心骨”

平时，王兆全始终把司机需求放在首位，坚持24小时在线、全天候响应，恪守“有问必答、服务到位”的工作信念，严格落实公司首问负责制，是车队200余名网约车司机最信任的“贴心人”。无论是车辆故障、路线疑问、手续办理，还是情绪疏导、困难求助，他都随叫随到、有求必应。

面对新司机，他一对一带教、手把手指导，从接单规范、服务礼仪到应急处理，耐心讲解、全程护航；面对老司机，他主动倾听诉求、协调解决难题。只要一有空，他就主动为到店司机清洗整备车辆，关心出车情况、分享接单技巧，用一次次及时响应、高效处置，让司机出车安心、运营放心。

守护暖人心，危急时刻显担当

作为车队管理专员，王兆全深知网约车司机的身体状况关乎行车安全。他平时便在车上备有一个“暖心药箱”，装有常用药品，以备不时之需。4月底，李师傅在营运途中突感头晕、心慌，疑似低血糖发作，就近停靠后联系队长求助。王兆全正在附近巡查，接到信息立即赶往现场。他迅速从自备药箱中取出糖果和急救药品，帮助李师傅缓解症状，并陪伴观察直至其状态恢复稳定。他常说的“有需要就找我”，不是口号，而是化为随时在线的行动与触手可及的温暖。这份关键时刻“冲得上、顶得住”的担当，源于他日复一日的细心准备与对司机像亲人般的守护。

危急时刻，他总能挺身而出。曾在早晚高峰路段，遇司机车辆突发故障滞留，他第一时间抵达现场，快速设置警示、规范处置，高效排除隐患；曾在雨天路滑时段，接到司机剐蹭求助，他冒雨赶赴现场，安抚情绪、协调理赔、保障通行，最大限度降低司机损失。他用果敢与专业守护司乘安全，以实际行动书写“赋能美好出行”的服务答卷。

奉献聚合力，以实干彰显榜样力量

工作中，王兆全不计得失、甘于奉献，常年扎根一线，哪里任务重、哪里有需要，就冲向哪里。他以身作则、率先垂范，用自身行动感染着其他人，营造团结协作、积极向上、敬业奉献的车队氛围。

他主动钻研网约车运营管理，不断优化服务流程、提升管理效能，助力公司运营效率与服务口碑双提升。凭借突出业绩，他多次荣获城运集团“城运服务之星”荣誉称号，得到领导、同事与司机们的一致认可。

从日常管理到应急保障，从服务司机到护航运营，王兆全始终坚守初心、恪尽职守，把平凡岗位做成责任阵地，用敬业、专业、暖心与担当，诠释了城运文旅一线职工的优秀品质，用坚实的每一步，诠释着诚载美好的含义。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 马艳秋 崔兴梅）