胜利油田中心医院优质护理服务示范病房——中西医结合病区

在过去的一年中，胜利油田中心医院中西医结合病区的每位护理人员将专业护理技术与暖心人文关怀深度融合，将勤奋、细致、慎独、关爱的护理理念融入到护理服务的全过程，用精益求精的服务、无微不至的关怀，书写着优质护理的温暖答卷。

匠心服务，守护健康

科室护理团队秉持“专业为本，细节为魂”的准则，打造兼具专业温度与特色优势的护理服务体系。科室遵循“巩固基础、提高水平、普及培训、重点培养”的原则，逐步建立和完善以岗位需求为导向的护理人才培养模式。施行“以老带新、结对子”的形式，加快了年轻护士的培养。科室注重每名护理人员知识和能力的培养，护理骨干的榜样精神在科里起着良好的激励作用；先后选派护士赴国内顶尖医院进修，拓宽视野，更新护理理念；依托中西医协同护理模式，护理团队在常规西医护理基础上，联合中医师开展辨证施护：针对术后气血亏虚患者，指导穴位按摩促进气血运行；为失眠焦虑患者提供耳穴压豆舒缓情绪；陪伴康复期患者练习中医八段锦、开展功能锻炼，让患者在中西医协同呵护下加速康复，用专业技术为患者提供高效护理。

优质护理，暖护人心

服务源于用心，细节彰显温度。科室将“以患者为中心、待患如亲”的服务理念融于心、践于行，把提高病人满意度作为落脚点，创新护理服务举措，优化工作流程，不断丰富优质护理内涵。将优质服务融入每一处细微之处，护士站贴心设置便民服务箱，老花镜、针线盒、指甲刀、应急雨具等常用物品一应俱全；全面推行“陪检”暖心服务，专业陪检人员全程陪同老年及行动不便患者完成各项检查，消除患者就医陌生感。每日早晚护理查房时，护理人员都会耐心倾听患者诉求，从饮食指导到心理疏导，把服务做到患者心坎里。开展“互联网+护理服务”，为行动不便的患者提供科室上门服务，进行PICC维护，更换胃管、尿管等。科室通过开展改善患者就医感受、提升患者就医体验的活动，以小见大，使患者从病区的工作中感受到医院服务理念的转变和对患者的关爱。

初心如磐，口碑为证

金杯银杯不如患者口碑，优质服务赢得群众认可。在全体护理人员的共同努力下，科室护理质量持续提升，患者满意度常年保持较高水平，收获了患者及家属的广泛赞誉，锦旗与好评纷至沓来，“专业贴心”是患者给予科室最真挚的评价。科室深耕优质护理多年，厚植服务根基、锤炼专业本领，护理团队中人才辈出、荣誉满载，多名护理骨干获评“护理明星”、“群众满意护士”，用精湛技术和暖心服务诠释护理担当；科室集体荣膺“三八红旗先进集体”，彰显巾帼风采与团队力量。一项项荣誉、一份份认可，既是对科室过往工作的肯定，更是全体护理人员践行初心、精进服务的不竭动力。获评优质护理服务示范病房，更是对科室专业实力与服务品质的高度褒奖，激励着全体护理人在守护健康的道路上步履不停、笃行致远。

征途漫漫，惟有奋斗。下一步，科室全体护理人员将以获评示范病房为新起点，持续深耕优质护理内涵，不断创新服务模式、优化服务细节，以更精湛的专业能力、更温暖的人文关怀，把优质护理的温暖传递给每一位患者，用实际行动诠释南丁格尔精神，为守护患者健康贡献护理力量。（大众新闻记者 巩奕含）