胜利油田中心医院优质护理服务示范窗口——血液净化中心

透析患者是一群特殊的慢性病患者，他们每周至少治疗3次，每次4小时，往返于医院与家庭之间，长期与疾病共存。如何让他们在治疗中感受到关爱与希望？如何帮助他们提升生活质量？这是科室护理团队一直在思考的问题。胜利油田中心医院血液净化中心护理团队在院党委及护理部的领导下，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，深耕专科护理、优化服务流程、深化人文关怀，以全方位、精细化的优质护理，为患者筑牢健康防线，以专业和温度，帮助每一位透析患者重拾生活信心，拥抱“透亮”人生。

深耕专科专业，筑牢诊疗安全防线

打造高素质专业护理团队。全体护士均经过系统专业培训，熟练掌握血液透析、滤过、灌流等各类操作技术，精准把控透析上机、病情监测、用药指导、并发症防控等每一个环节。科室严格执行院感防控与诊疗操作规范，定期开展专科技能培训和应急演练，全面提升护士应急处置能力。针对透析中低血压、凝血等突发情况，团队能做到快速反应、精准处理。医护紧密协作，严格落实患者个体化诊疗方案，根据每位患者的病情、身体状况及透析反应，量身定制护理措施，全程严密监测生命体征与透析参数，精准把控脱水速度、血流量，最大限度降低治疗风险，为患者提供安全、规范、高效的透析诊疗保障，用专业实力守护患者生命安全。

深化人文关怀，传递护理温暖力量

长期透析患者不仅承受身体病痛，还面临巨大心理压力，科室始终将人文关怀融入护理全过程，结合磁性护理理念，践行“五个多一点”工作方案，用暖心服务抚平患者身心伤痛。

推行8S精益管理，优化透析病区环境，打造干净整洁、温馨舒适的治疗环境，为患者营造舒心的治疗空间。

科室推行“五心”全程优质护理，热心接待每一位患者，介绍工作人员、透析环境及规章制度等，发放宣教材料，通过血管通路、营养及出凝血风险评估，制定个性化透析方案；专心护理贯穿治疗全程——上机前，全面评估患者状态，上机中，开启免打扰模式，专注操作，同时，倾听患者诉求，为行动不便患者提供搀扶、翻身等贴心护理；透析中，耐心讲解透析相关知识，提升患者居家自我护理能力，针对患者焦虑、抑郁等负面情绪，主动与患者沟通交流、安抚情绪，鼓励患者积极面对治疗；制定标准化巡视流程，细心巡视，通过一问、二看、三查、四测、五及时、六指导，关注每一个细节，确保治疗安全；下机后，温馨提醒，微笑送别，通过微信答疑，紧急电话指导，确保居家管理不脱节。

优化服务流程，提升就医便捷体验

聚焦患者就医痛点，持续优化服务流程，科室开展了多种特色活动，如“患教厨房”通过现场及线上教学，教会患者如何制作低磷低钾饮食；“微信空中课堂”定期讲解健康知识，打破时空限制，帮助患者掌握自我管理技能。通过医护一体化协作，不断创新，在个体化透析方案、抗凝技术、营养支持以及穿刺技术上持续改进，提升治疗效果。科室打造一站式服务流程，优化缴费、取药环节，缩短患者等候时间，让服务更便捷、更暖心，全面提升患者就医舒适度与满意度。

精准健康宣教，提升自我管理能力

科室构建全方位健康宣教体系，根据患者年龄、病情、认知程度，开展“患教厨房”“健康周历”“微信空中课堂”“健康大讲堂”等活动，为患者提供通俗易懂的健康指导，普及透析知识、饮食管理、用药规范、血管通路护理、运动康复、并发症预防等核心内容。针对患者最关心的饮食禁忌、体重控制、内瘘保养等问题，进行专项讲解与实操教学，手把手指导患者进行内瘘功能锻炼；建立肾友沟通群，医护人员实时在线答疑解惑，定期推送健康知识，及时回应患者居家护理难题，帮助患者掌握科学自我护理方法，提升疾病自我管理能力，实现院内治疗与居家康复协同推进。

“析路相伴，透亮人生”不仅是口号，更是承诺。血液净化中心将继续深化推进优质护理服务，继续以专业为基、以温度为本，为透析患者保驾护航，让每一位患者都能拥有透亮的人生！（大众新闻记者 巩奕含）