微山县涉农审批跑出“加速度”

微山县行政审批服务局政务服务窗口

大众网记者 朱晨 通讯员 刘志尚 李满 济宁报道

“第一次来办动物诊疗许可证，心里没底，生怕哪个环节卡住。没想到一进门问对人，从头帮到尾，不到半天就办利索。”5月7日，在微山县行政审批服务局涉农窗口，贝诺宠物诊所负责人手持刚办结的许可证满意地说。

涉农业务涵盖养殖备案、林木采伐、农业许可、粮食企业备案等多个板块，涉及部门多、流程关联性强。过去，群众办理相关业务时，常遭遇“窗口推诿、科室等待、多头跑趟”的困境，“问这个窗口说不管，问那个科室说要等，一个盖章跑多趟”成为群众反映最集中的痛点，不仅拉长了办理周期，也增加了群众的办事成本。

为破解这一难题，微山县行政审批服务局审批四科将“首问负责制”确立为涉农窗口的核心工作准则，明确要求窗口工作人员必须对群众诉求全程负责，坚决杜绝推诿扯皮，杜绝以“不知道”回应群众疑问。针对业务办理，审批四科细化服务标准，凡属本窗口职责范围内的业务，工作人员需一次性清晰告知材料清单、办理时限及收费标准，对符合条件的申请当场受理，严格限时办结，若业务不属于本窗口职责，工作人员需主动发挥“桥梁”作用，引导群众至对应窗口或部门，并协助对接沟通，直至明确下一环节的具体责任人，完成“首问闭环”服务，确保群众办事不迷路、对接不断档。