从“对头”变“心头”：莱芜区高庄街道华泰社区用“人情温度”化解私搭乱建难题

在基层治理中，拆违往往是最容易“硬碰硬”的难事。莱芜区高庄街道华泰社区，面对居民私搭乱建的违章构筑物，社区工作人员没有选择“冷冰冰的一拆了之”，而是靠着“多跑几趟、多说几句、多想一步”的人情温度，让当事人从最初的抵触转变为理解、同意甚至感激，最终实现了和谐拆违、干群交心。

拆池先问需，理法之外见情理

社区内，几位老年居民私自砌了一个池子，占用了公共区域，也存在一定安全隐患。接到反映后，社区工作人员第一时间赶到现场。看着几位白发苍苍的老人，工作人员没有一上来就讲法条、下通知，而是笑着拉家常，用贴心的话语缓和了紧张气氛。

了解情况后，工作人员耐心说明池子占用公共区域、影响应急通道的隐患，同时也表示理解老人多年的使用习惯，承诺社区会帮忙想办法妥善安排。一遍又一遍，不厌其烦。工作人员没有说过一句重话，更没有威胁或强压，全靠一颗真心慢慢焐热了老人们的心。最终，老人们主动点了头：“你们是真心为我们好，我们信得过你们。”拆除那天，老人们站在一旁，看着工作人员忙前忙后，现场没有争吵，没有拉扯，只有一片和气。

拆棚先解困，法理之外见事理

与此同时，小区里还有几户居民因为停车问题，私自搭建车棚。工作人员上门时起初没少吃“闭门羹”，居民情绪激动，话也说得不轻。但社区工作人员没有退缩，更没有硬碰硬，而是选择反复上门——今天不行明天再去，每次去，工作人员都不只谈拆违，而是先关心居民家中的实际困难，慢慢拉近距离。

一次次真诚的沟通后，居民的态度从抵触转为理解，最终主动配合拆除工作。“一开始觉得他们是来找麻烦的，后来才知道，人家是真心实意替我们着想。”一位居民事后这样说。

用“人情”换“人心”，基层治理有温度更有力量

两件事看似不大，却是基层治理中最真实的缩影。社区工作人员用最朴素的方式——多跑腿、多张嘴、多用心，把原本可能激化的矛盾，化解在了一次次真诚的沟通里。

拆掉的是违章的池子和棚子，搭起来的却是干群之间的信任。正如社区工作人员亓艳杰所说：“老百姓不是不讲理，关键看你有没有把心掏给他们。你把群众放在心上，群众就把你放在心里。”

如今，这两处违章构筑物已经顺利拆除，取而代之的是更安全、更整洁的公共环境。而社区工作人员那份“将心比心”的人情温度，也成了居民口口相传的暖心故事。（通讯员 卢长坤 秦凯）