信任裂痕难履约：一场承揽合同纠纷的温情化解

近日，枣庄市薛城区法院速裁团队的调解室里，做装修生意的张某紧紧握着法官和调解员的手，手里攥着刚签好的撤诉申请，声音带着哽咽：“真是太谢谢你们了！要不是你们帮忙，我这工人的手术费都凑不齐，这下终于能踏实了！”这场握手言和的背后，是一起因信任缺失引发的承揽合同纠纷。

故事的主角，是装修从业者张某和新房业主李某。2025年2月，张某承接了李某的新房装修工程，双方口头约定由张某制作及安装橱柜、门窗等专属设施。张某按照李某的要求赶工制作，前后自行垫付了3万余元材料款。可就在送货安装的节点，双方却因付款顺序彻底闹僵。张某提出，自己已全额垫付材料款，且近期装修行业不景气、资金本就紧张，要求李某先结清材料款再送货，担心对方赖账造成损失。但李某坚决不同意：“东西都没送到我家，我连货都没见到，凭什么先付钱？”双方各执一词，多次沟通无果。雪上加霜的是，张某工地上一名工人意外受伤，急需手术费，这笔垫付的材料款成了他的“救命钱”。无奈之下，张某将李某诉至薛城法院，要求其支付垫付的材料款。 

庭审前的沟通中，双方情绪对立严重。李某也满是委屈：“我们没签书面合同，他要是收了钱不给货，或者货不对板，我找谁维权去？”两人一见面就争执不休，谁都不肯退让半步。

征得双方同意后，速裁团队立即启动多元解纷机制。调解员没有急于评判对错，而是先耐心倾听双方的诉求与委屈，逐步摸清了两人心里的真实顾虑：张某扣货是怕无合同保障、回款无望，更急着给工人筹手术费；李某拒付款是怕钱货两空、维权无门。两人并非故意刁难，只是都没有站在对方的角度考虑问题。

找准症结后，调解员采用“背对背”调解法，分别与双方沟通。面对张某，调解员先共情他的难处：“我特别理解你现在的心情，工人等着救命钱，垫出去的钱收不回来，换谁都着急。但你换位思考一下，货没送到人家手里，人家确实有顾虑。而且你们没签书面合同，真要走完整诉讼程序，耗时耗力，耽误工人治病可就得不偿失了。”一番话让张某的火气消了大半。转而面对李某，调解员坦诚告知了张某的紧急处境，工人受伤等着做手术，这笔钱对他来说就是救命钱。而且该行业本来就有先付部分款项的惯例，你一直不付款，他也不敢轻易送货啊，你这新房还等着入住，为这点事耗着，多影响心情？”得知真相的李某面露愧色，抵触情绪瞬间消解。

待双方情绪平复后，指导法官适时介入，向两人释明相关法律规定：虽然未签订书面合同，但张某已按照双方约定完成了橱柜、门窗等制作，双方已形成事实承揽合同关系，李某接收工作成果后理应支付对应货款；但张某单方面扣货拒不交付的行为，也不符合合同履行原则，容易扩大双方损失。

结合双方的顾虑，法官提出了一个兼顾双方利益的折中方案：李某当场支付1万元材料款，张某立即安排送货安装；剩余2万元款项，李某3个月内付清。同时，张某承诺保质保量完成后续全部装修工程。这个方案既解决了张某的燃眉之急，也消除了李某对货不对板的担忧，双方当场表示同意。调解当日，李某通过手机转账支付了1万元，张某随即提交了撤诉申请，并拍着胸脯保证：“剩下的活我一定尽心尽力做好，保证让你满意！”

近年来，薛城法院始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，聚焦群众身边的“小案小事”，不断完善多元解纷体系。针对装修、物业、邻里等民生领域常见的矛盾纠纷，法院通过先行调解、“背对背”沟通、情理法融合等方式，将大量矛盾化解在萌芽状态。这场装修纠纷的圆满化解，正是薛城法院践行司法为民理念的生动缩影。通过耐心细致的调解，不仅解开了当事人之间的信任心结，实现了案结事了人和，更让人民群众在每一个司法案件中感受到了法律的温度与力量，不断提升司法获得感和幸福感。

（枣庄市薛城区人民法院）