张瑜：十二载温情守护，点亮脊柱护理的“暖光”

张瑜，1992年7月出生，滨州市中医医院椎间盘突出专科护士长、主管护师。她用十二年青春扎根脊柱护理一线，将现代护理技术与中医特色巧妙融合，用专业与温情守护着患者的“生命脊梁”，先后荣获“滨州市护理工作突出表现个人”等称号。

用心护理，做患者康复路上的引路人

对于张瑜所在的椎间盘突出专科来说，患者的术后康复宣教是个难题。很多患者听不懂专业术语，记不住注意事项。她就利用下班时间，牵头录制简单易懂的康复宣教视频，编写图文并茂的科普手册，把术后护理、康复锻炼、饮食禁忌等内容，都讲得明明白白、看得清清楚楚，帮助患者科学康复、少走弯路。

高龄患者王大爷腰椎融合术后，因害怕刀口疼痛拒绝康复锻炼，不仅情绪极度焦躁，还出现了腰背胀痛、下肢血液循环不畅问题。张瑜得知情况后，每天提前半小时到岗，协助患者完成轴线翻身，一遍遍耐心示范康复动作，还把康复动作画成简笔画贴在床头。

日复一日的陪伴、耐心细致的指导，终于打动了患者。王大爷渐渐放下抵触，主动配合护理和康复训练，最终顺利度过恢复期，康复效果比预期还要好。

贴心服务，把患者的事当成自己的事

“护理工作无小事，患者的需求就是我们努力的方向”，这是张瑜始终坚守的从医信念。为了让患者得到更好的服务，她在科室率先推行护理“首问负责制”，要求不管是谁，只要患者有疑问，都要耐心解答、全程跟进，不推诿、不敷衍，用责任心拉近和患者的距离。

有一位外地来院的刘女士，因为方言沟通不方便，入院后对医保报销、术前检查等流程一无所知，内心十分焦急。张瑜作为首接负责人，看到这种情况，主动上前安抚她的情绪，一点点帮她梳理就医流程，用简单易懂的语言讲解医保报销的政策和注意事项，还主动协调医技、医保等相关科室，全程陪着她做术前检查、办理医保登记，帮她解决了所有难题。

张瑜带领团队打造全流程优质护理，将暖心服务贯穿诊疗康复全过程。她还特别关注老年、独居患者，帮他们买饭、取药，提醒他们按时服药、做康复锻炼，解决他们住院期间的实际困难。正是这份贴心和周到，让患者在病痛中感受到了家的温暖，科室的护理满意度也一直排在医院前列。

严管细抓，带好团队守护医疗安全

张瑜所在的科室住院患者数量常年位居全院第一，护理任务十分繁重。作为护士长，她既要做好患者护理，还要带好护理团队，守住护理安全的底线。她牵头制定了《专科护理操作标准化手册》，把术后翻身、导管护理、中医理疗等核心操作的流程、要点一一明确，让每一位护士都有章可循。

她还定期组织团队开展护理差错案例复盘会，建立“每日质控+每周复盘”的督查机制，每天带领护士排查护理操作、文书记录、服务细节等方面的问题，发现问题立即整改，全程跟踪落实，确保问题闭环。

在她的严格管理和带动下，整个护理团队的专业能力和责任意识不断提升，多年来实现了护理操作零差错、患者零投诉的好成绩，科室也连续多年获得“护理团队突出贡献奖”“中医护理团队奖”。

十二载春秋，十二载坚守。从一名普通护士成长为护士长，张瑜始终扎根护理一线，用专业技能守护患者健康，用温情服务温暖患者心灵，用实干担当履行护理使命。在平凡的岗位上，她用仁心温情，守护着每一位患者的生命脊梁。

大众新闻·齐鲁壹点 赵旭