“网”罗创新 “码”上增效——记潍坊联通青年创新工作室负责人张谦

数字浪潮奔涌，网络支撑日益关键。在潍坊联通网络运维一线，有这样一位青年，他以创新破题、以技术攻坚，将一个个运维痛点转化为增效亮点，用实干为企业高质量发展注入强劲动能。他就是潍坊联通云网运营中心网络线技术骨干、“张谦创新工作室”负责人张谦。

入职以来，他始终秉持以技术创新赋能网络提质、以数字工具驱动降本增效、以跨域协同优化客户感知的初心，扎根平凡岗位深耕不辍，用实干书写新时代联通青年的担当。以匠心深耕激活网络运维“增效器”网络平稳运行是企业发展的生命线。面对传统运维“人工巡检效率低、故障响应不及时、人力成本高”的行业痛点，张谦主动扛起攻坚大旗，用自动化、智能化工具重构运维流程，推动网络运维从“人海战术”向“智慧运维”转型。他牵头研发“6+5+4”自动化运维预警体系，整合集中监控、电子运维等多系统数据，构建了覆盖全市机房核心设备风扇转速、温度、电源、CRC错包等全维度指标，以及接入网、城域网全层级的智能监测网络。该体系实现了各类网络故障分钟级自动通报，累计完成设备巡检20万余次、推送预警信息10万余次、高效处置重点故障30余次，彻底改变了过去“故障发生后才抢修”的被动局面，让运维工作真正做到了防患于未然，大幅提升了全市网络的稳定性和可靠性。针对夜间故障处置“值班人员少、通知不及时、处理效率低”的老大难问题，他自主开发了潍坊联通AI智能语音外呼平台。该平台与网络监控系统无缝对接，一旦监测到故障，立即自动拨打代维人员电话并同步发送短信工单，实现了故障触发与通知的“零延迟”。

平台上线以来，累计自动外呼3000余次，夜间故障处理效率提升80%，累计节省工时1200余小时，不仅解放了一线运维人员的双手，更有效缩短了故障影响时长。目前，该成果已推广至聊城联通，实现了跨市技术共享，为全省联通网络运维提质增效贡献了潍坊经验。

以协同破局 打通服务提升“快车道”

“网络支撑不止于管好设备，更要服务全流程、赋能全业务。”张谦主动打破专业壁垒，不计个人得失，长期开展跨专业、跨部门无偿技术支援，用数字化工具打通服务堵点，推动服务效能与客户感知双提升。他牵头开发移网服务工单全流程生命周期管控系统，建立了“责任到人、时限到点、安抚到心、难题升级” 的闭环管理机制，实现了工单从受理、分派、处理到回访的全流程可视化管控。系统已录入历史工单2万余条，自2025年12月上线以来动态实时爬取工单3万余条，有效解决工单流转不透明等问题，推动投诉处理从“被动应对”向“主动管控”转变，客户满意度显著提升。针对线路维护中“项目重复立项、现场施工难核实”的痛点，他开发线路维护质量管控系统，通过提取施工照片水印中的经纬度信息形成电子台账，自动比对项目位置和施工前后照片。2025年，系统完成697项线路预检预修全量工单巡检，精准识别现场照片1.1万余张，有效避免了同一区域重复建设造成的资金浪费，大幅提升了线路维护的精准度和质量。此外，他开发的光猫用户分析系统，能自动识别光猫吊死导致的未上线用户，后台自动完成重启操作，将大量潜在投诉化解在萌芽状态；移网退服告警以及高温预警调度系统，累计推送告警调度信息5000余次，确保了基站故障第一时间发现、第一时间调度、第一时间处置，最大限度减少了对用户的影响。

以科创赋能 夯实高质量发展“硬支撑”

所有运维与服务的突破，都源于背后扎实的技术创新积累。作为公司科研 C级战略人才，张谦牵头搭建“张谦创新工作室”，把个人能力转化为团队创新合力，打造了一支能打硬仗的青年科创队伍。他带领团队主持省公司4项重点研发项目，累计申请专利21项，2025 年带领工作室新增发明专利3项，推动3项专利外部转化、9项专利内部转化，让技术成果真正转化为企业发展的核心竞争力。凭借过硬的技术实力和突出的贡献，他先后斩获“光华杯”全国总决赛三等奖、“华彩杯”算力大赛中区三等奖、中国联通“向新杯”个人二等奖等十余项赛事荣誉，获评山东联通技术能手、专利能手等荣誉称号。青春逢盛世，奋斗正当时。从运维攻坚到服务提升，从工具创新到团队赋能，张谦始终扎根网络一线，以创新为笔、以实干为墨，把青春奋斗融入企业发展大局。