情暖银发 孝润枣乡——枣庄银行以金融初心守护老年幸福晚年

　　大众网记者 刘清华 通讯员 徐倩倩 枣庄报道

　　2026年作为“十五五”规划开局之年，人口老龄化持续加深成为社会发展的重要命题，健全养老金融体系、赋能银发经济高质量发展，更是做好金融“五篇大文章”的关键落点。中央金融工作会议明确部署“推进扩大养老金融覆盖面”，枣庄银行紧扣国家战略、锚定地方部署，立足本土银行定位，深耕养老金融领域，聚焦老年群体“安全、便捷、稳健、暖心”的核心诉求，以服务提质为破局、以产品创新赋能、推出榴花敬老卡、打造简爱版手机银行、组建专属适老服务队、开展便民现金零钱兑换等一系列特色举措，构建全场景、本土化、有温度的养老金融服务体系，用专业与温情守护老年群体幸福晚年，为区域养老事业高质量发展注入强劲金融动能。

　　锚定本土初心，绘就养老金融发展蓝图

　　扎根枣乡、深耕本土，枣庄银行始终坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的初心使命，深刻认识到养老金融既是践行社会责任、守护民生福祉的“民生工程”，更是推动银行高质量发展的“潜力赛道”。结合枣庄本地老年群体生活习惯、消费特点及金融需求，枣庄银行将养老金融纳入全行发展总体规划，明确发展路径、细化服务清单，打破服务壁垒、下沉服务重心，推动养老金融服务从网点延伸至社区、乡村、市场、养老机构，真正实现“养老有保障、理财有渠道、用钱更方便、服务有温度”，让本土金融的暖意浸润每一位银发长者。

　　破解服务痛点，用温情打通“最后一公里”

　　聚焦老年群体“不会用智能设备、办事不方便、担心金融诈骗”、零钱现金兑换难的核心痛点，枣庄银行立足老年群体身体机能与数字操作能力特点，以“适老、便老、护老”为导向，推出多项创新便民举措。针对行动不便、卧床不起的老年客户，枣庄银行组建专属适老服务团队，主动上门办理存款支取、密码重置、账户查询等业务，实现“让服务多跑路、让老人少跑腿”；针对老年群体、农贸市场、社区商户零钱紧缺、现金兑换不便难题，创新推出“零钱兑换服务车”，组织工作人员推着便民服务车走进集市、商圈、老旧小区，现场提供零钱兑换、残损币兑换、现金存取等贴心服务，有效解决老年群体 “揣钱难、换钱难、存零钱难” 的急难愁盼，让现金服务更接地气、更贴民心。

　　科技适老赋能，简爱版手机银行打破数字鸿沟

　　拒绝“数字歧视”，让科技适配老年需求。枣庄银行兼顾老年群体数字操作能力差异，专门研发打造“简爱版手机银行”，以科技创新打破数字鸿沟，让银发一族轻松拥抱数字金融。该版本聚焦老年客户核心金融需求，对操作界面进行全面优化升级：放大字体、简化图标、删减冗余功能，仅保留账户查询、转账汇款、生活缴费、养老金支取等基础常用功能；同时增设语音播报、一键求助、子女远程协助等便捷功能，老年客户只需发出语音指令，即可轻松办理相关业务，无需复杂操作，真正实现“简单操作、贴心适配”，让数字金融不再是老年群体的“绊脚石”。

　　一卡集成赋能，榴花敬老卡解锁全场景便民福利

　　深耕“金融+民生”融合场景，枣庄银行创新推出榴花敬老联名借记卡，以“一卡多用、一卡惠民”为核心，为老年群体解锁全场景养老便民服务。该卡专为60周岁以上老年群体量身打造，集金融功能与民生服务于一体：民生方面，持卡人可免费乘坐枣庄市区内所有公交线路，出行便捷高效；金融方面，配套专属敬老存款产品，实行差异化优惠利率，同时全面免除开卡费、工本费、小额账户管理费、短信通知费等多项费用，切实为老年客户减负；服务方面，各网点均开设敬老卡专属窗口，安排专人引导帮办，同时定期组织工作人员走进社区、养老机构，开展现场办卡、上门激活等服务，同步普及用卡安全、反诈防骗等知识，守护老年客户“钱袋子”。截至目前，榴花敬老卡已成功发行8万余张，直接服务老年客群超10万人次，成为枣庄老年群体的“便民卡、暖心卡、安全卡”。

　　提质线下阵地，打造有温度的适老服务港湾

　　以线下网点提质为抓手，枣庄银行持续推进网点适老化改造，将“温情服务”融入每一个细节，打造有温度、有质感的养老金融服务阵地。全行所有网点均设置老年绿色通道、爱心服务专区，配备轮椅、老花镜、急救箱、放大镜等便民设施，常年备有45℃温水和舒适休息区；工作人员主动转变服务方式，沟通时放慢语速、轻声细语，耐心解读业务条款、协助办理业务，用真诚与耐心化解老年客户的顾虑。同时，健全养老金融风控体系，依托大数据风控模型开展全方位监管，常态化开展养老金融知识宣传进社区、进乡村、进养老机构活动，普及反诈技巧、讲解金融知识，全方位筑牢老年客户金融安全防线。

　　初心如磐守银发，奋楫笃行启新程。站在“十五五”开局新征程上，枣庄银行将继续坚守本土初心、深耕养老金融领域，持续深化服务创新、丰富产品体系、提升服务质效，进一步扩大养老金融服务覆盖面，用专业、温情、便捷的金融服务，守护每一位老年客户的幸福晚年，为区域养老事业高质量发展、做好金融“五篇大文章”贡献枣行力量。