观澜亭｜随便“拉黑”别人不是关灯睡觉那么简单

白天没干好、没做完的事，有些人晚上要睡觉了想起来，越想越烦，干脆关灯睡觉。

但问题不会随着你一觉醒来就自动消失了。早上起来，人硬着头皮还是要着手去解决。

这个生活经验告诉我们，逃避不能解决问题，动不动就“拉黑”别人，自顾自“关灯睡觉”，还有可能带来更多的麻烦。

据封面新闻报道，游客莫女士在桂林购票观看一场演出会时，发现演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题。

莫女士通过社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映情况，却遭该官方账号拉黑。

她在评论区留言反馈后，不仅未获回应，还遭到“侵犯名誉权”举报，账号功能被限制。

问题来了不选择解决问题，反而去解决提出问题的人，这种简单粗暴的处理方式就暴露了管理者逃避甚至有点冷漠的深层心理。

究其根本原因，不外乎就是嫌麻烦，图省事。

拉黑投诉者，是比协调场馆做一次大扫除“更省事”，但体育场的灯关不上了，脏椅子还明晃晃摆在那里，这个时候你关了灯就能睡着觉了吗？

如今莫女士要求公开道歉，全网压力之下，当地文旅部门恐怕也不能再装睡叫不醒了。

所以说，动不动就拉黑别人，就是动不动就关灯睡觉。自己眼前一黑，就以为啥也看不见，就啥事也没有了，这是自欺欺人。

最近，还有比这更简单粗暴的“拉黑”操作。

据澎湃新闻报道，杭州一街道被知名奢侈品牌“拉黑”，记者实测20个地址全部被拒发货。

此前有媒体报道，因部分从事直播的消费者存在“穿完就退”“用完即退”等行为，多家店铺被迫采取了“拉黑街道”的自救措施。

说是“自救”，其实也是“自黑”。

一条街道上，那么多商户和居民，正常消费者都被迫卷入其中，最后反噬的肯定还是品牌方自己。

从“拉黑个体”到“拉黑地域”，用一刀切的方式将个体责任转嫁为群体惩罚，这种低成本处理方式，更暴露出商家在规避风险时的粗鲁。

这就好比人在睡觉前发现卧室里有蚊子，不想着拍死它再睡，先是选择了关灯装看不见，被蚊子咬醒了咬急了，干脆换个房间睡，啥都不管了。

这些以管理便利取代责任担当的“拉黑”做法，无一例外都会制造更大的矛盾冲突。

比如两起事件中真正的过错方，清洁不到位的演唱会主办者和恶意退货者，都在“黑暗”中隐身，躲起来了。

好心提醒的普通观众和正常消费的商户居民，被“黑”后反倒成了被惩罚的对象，这是无论如何都说不过去的。

因此，这类“拉黑”现象必须要严肃对待认真处理，遇到事不能关灯睡觉了事，被叫醒了还要蒙着头继续睡。

其实解决的办法也很简单。

不过就是用心回应每一个具体而迫切的诉求，积极改进每一个不能回避的短板而已。

（大众新闻记者 杨新会）