浙商银行烟台分行：暖心服务无国界金融护航显担当

大众网记者 李怡莹 通讯员 路琳琳 烟台报道

一个普通的周末，浙商银行烟台分行的营业大厅里迎来了一位特殊的客户。一位外国游客走进厅堂，向值班工作人员递上一张写有地址的小纸条，礼貌地询问前往该处的路线。然而，正是这次看似普通的问路，引出了一段有温度、有深度的银行服务故事。

翻译+导航：指路也可以很专业

值班人员热情地接过纸条，仔细查看上面的英文地址。虽然语言不通，但分行日常配备的翻译软件和导航工具立刻派上了用场。工作人员打开手机导航软件，准确输入地址，迅速获得从银行出发的最佳路线。与此同时，熟练地启用翻译软件，将步行方向、所需时间、沿途地标等信息逐句翻译成英文，配合手机地图上的路线示意，耐心细致地向游客讲解。

外国游客认真听着，不时点头示意理解。在确认游客完全清楚怎么走之后，工作人员并没有就此结束服务。工作人员注意到这位游客是独自来烟台游玩，很可能还会遇到日常消费和出行支付方面的困惑。

现场讲解

主动延伸：支付指南送上“及时雨”

想到境外来华人员在烟台可能不熟悉国内的移动支付环境，工作人员主动从厅堂资料架上取出一份《境外来华人员在烟支付服务指南》，微笑着递到游客手中，并再次借助翻译软件，逐条向他介绍：“您可以在贴有银联、Visa、Mastercard标识的ATM机上使用境外银行卡提取人民币现金；在大型商场、星级酒店、热门景区，国际信用卡基本都可以使用；如果想体验更便捷的移动支付，凭护照即可在支付宝、微信上绑定国际卡，坐公交、打车、逛夜市、买景点门票，扫码就能完成支付。”

为了让游客真正理解并学会使用，工作人员还演示了支付宝和微信国际版绑卡的入口位置，并提醒他留意商户是否支持外卡支付。客户反复翻看指南，临走前，他再次向工作人员挥手致意，用刚学会的中文说了一声“谢谢”，满意地离开了银行。

现场合照

小窗口大服务：让外籍人士在烟台更顺畅

这样温暖的场景，在浙商银行烟台分行并非偶然。随着越来越多的外国游客、商务人士来到这座美丽的海滨城市。浙商银行烟台分行积极响应国家关于提升境外来华人员支付便利性的号召，从细微之处入手，持续优化网点服务能力。

一张纸条，一次导航，一份支付指南，一段跨越语言的暖心对话，厅堂工作人员用自己的专业和热忱，在周末的平凡岗位上写出了“金融为民”的生动注脚。

下一步，浙商银行烟台分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以更开放的姿态、更贴心的举措，为境内外客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务，让每一位来到烟台的外国朋友，都能感受到这座城市的友好与便捷。