山东移动淄博分公司：践行“心级服务”理念，让营业厅成为温馨驿站

记者 夏彬

在母亲节来临之际，山东移动淄博分公司深入践行“心级服务”理念，将线下营业厅精心打造为温情服务阵地，通过鲜花献礼、手机教学、便民服务等系列暖心举措，向平凡而伟大的母亲们致以节日的敬意，把关爱融入日常服务，让“心级服务”始终陪伴在用户身边。

以花寄情，传递节日温暖。张店世纪路营业厅特别策划“感恩母亲节”主题活动，工作人员为每一位到厅的母亲送上精心准备的康乃馨与诚挚祝福。一束鲜花、一句问候，不仅为平日辛劳操持的妈妈们带来专属节日仪式感，也让小小的营业厅洋溢着浓浓的温情与感动。

贴心教学，跨越数字鸿沟。针对老年群体在智能设备使用中遇到的常见难题，桓台中心营业厅开设“母亲节专属手机公益课堂”。营业员化身志愿讲师，用通俗易懂的语言、手把手的耐心指导，细致讲解视频通话、字体放大、社保查询、反诈防护等实用功能，帮助母亲们轻松融入数字生活，拉近与子女之间的沟通距离，让科技更有温度。

用心守护，服务更显安心。活动期间，全市各营业厅同步提供多项便民服务：免费话费查询、流量套餐优化、业务咨询解答、反诈知识科普……工作人员全程贴心值守，认真倾听每一位母亲的需求，细致解决实际问题，用专业与真诚守护用户的每一份信任，让大家在办理业务的同时，感受到安心、舒心与尊重。

此次母亲节特别行动紧扣“心级服务，让爱连接”的服务宗旨，不仅是一次节日关怀，更是淄博移动深化民生服务、提升用户体验的生动实践。未来，淄博移动将持续聚焦群众所需，不断优化服务细节，以更精细、更有温度的举措，打造有情感、有品质、有信赖的服务品牌，让“心级服务”真正走进千家万户。