威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部：匠心守护“警醒之岛” 用情温暖百万游客

□ 蔡君君

五一假期，威海刘公岛博览园又迎来客流高峰，游人如织，但秩序井然。3日，突降大雨，博览园管理部的职工们冒雨赶到园区各处，将应急雨衣发放给老人、孕妇和孩子，用最快速度为游客撑起“晴空”。

职工们没有一人退缩，没有一句怨言，雨水打湿了衣衫，换来的是游客心中暖意融融。这一幕，只是威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部日常服务的缩影。自2003年成立以来，这支20人的文旅铁军队伍始终坚守在“警醒之岛” 一线，年均保障270万人次游客平安游览。

面对2026年全国工人先锋号的荣誉，博览园管理部的职工们高兴之余，更倍感责任重大：“以后更得好好干，守住来之不易的荣誉，守住这片海岛！”

暖心服务常在身边 游客感受威海温情

近5万平方米园区的接待服务和管理维护，博览园管理部的任务不可谓不重，可他们交出的却是一份自开园以来服务无投诉、安全零事故的亮眼答卷。

五一假期期间，博览园游览近5万人次，且集中于2、3、4日。但即便是客流高峰时段，博览园各室内展馆也未出现拥堵情况。这要得益于管理部首创的“讲解疏导工作法”。

博览园管理部副主任于清介绍，他们组建成立展馆讲师组，将秩序维护与讲解深度融合。在客流高峰时段，由多个“疏导讲解小组”在展馆易拥堵区域定点值守，通过生动的历史讲解引导游客有序流动参观，实现了“疏导+科普”的双重效能。依靠这一办法，博览园旅游旺季游客拥堵情况得到了显著改善。

同时，博览园管理部还积极推进智慧化服务升级，通过实时客流监测系统优化游览路线，有效提升游览效率和游客满意度。

在博览园管理部每位职工的心里，“游客至上”的服务理念早已融入血脉、刻进日常，成为一言一行的自觉遵循。

今年年初，一位游客的无人机意外失联，设备定位信号显示位于博览园区域，该游客随即拨打园区电话求助。安保职工冯新涛立即到定位区域细致搜寻，但因园区范围大、隐蔽角落多，并没有顺利找到。而此时游客需要离岛，冯新涛便留下了游客的联系方式，第二天又继续寻找。结合无人机航拍设备的特性，冯新涛扩大搜寻范围，重点排查高处区域，专程攀爬至望海楼楼顶逐一角落查看，最终在楼顶边缘处找到无人机。

冯新涛细心将无人机擦拭包装好，免费邮寄给游客，获得了游客的称赞。

冒雨发放雨衣、搜寻失联无人机、下水打捞手机、烈日下寻回遗失车钥匙……管理部职工们一次次的暖心相助，让来自五湖四海的游客，真切感受到威海的温度与温情。

此外，通过设置爱在刘公岛·暖心驿站、开通服务热线、推广“岗位服务风险卡”等精细化举措，博览园管理部恪守“第一时间响应、最快速度解决”的应急响应机制，确保游客诉求件件有回音、事事有着落。

厚植海岛文化底蕴 景区焕发全新活力

博览园是甲午历史和海岛文化传播的重要窗口，展馆部的职工不仅承担着咨询服务、路线引导、母婴帮扶等工作，如今更是全员转型，一人分饰两角，既是管理员也是讲解员。

展馆职工殷明丽说：“我们展馆的职工会定期聚集在一起研究讲解词，讨论讲解技巧，给孩子们讲小典故，给喜欢近代史的游客讲事件的历史背景，很多游客都会主动跟着我们的讲解动线参观。”

有些游客在游园时，会选择扫描电子导览系统，按照自己的节奏听讲解游园。展馆的一线服务骨干主动担当、攻坚克难，参与完成了景区电子导览系统的景点语音讲解词核对、后期现场测试等工作，为景区智慧化服务升级贡献了重要力量。

不仅要让游客们游玩得好，更需要保证每位游客的安全和景区的平稳运行。对博览园管理部的职工们来说，每个细节都不能马虎。

管理部创新开展“安全隐患随手拍”、警示教育等活动，严格落实“每日巡查、每周排查、每月复盘”台账管理，常态化开展消防、防爆、应急疏散、游客救助等应急演练，形成“人人都是安全员、处处都是安全岗”的全员参与安全管理氛围。

有一年冬天，景区停航，通往刘公岛宾馆五号院的水管被冻爆。为了不影响宾馆空调的正常使用、不造成资源浪费，安保主管黄珂不顾全身湿透，奋战到天黑才修好水管，回到值班室时已冻得浑身发抖，晚间便开始发烧。但第二天，身体刚好些，黄珂又继续参与园区的清雪工作。

黄珂爱岗敬业、攻坚克难的精神，带动了园区安保团队实现思想与行动的积极转变。一个个坚守身影，一道道安全防线，共同守护着“警醒之岛”的平安有序。

不仅如此，随着游客多元化、品质化、体验化的需求变化，管理部坚持以文塑旅、以旅彰文，积极探索低空飞行、文旅直营店、“文化+体育”“文化+海上休闲”等文旅新业态，既丰富了游客沉浸式游览体验，又开辟了景区创收新路径，实现了社会效益与经济效益的双丰收，为景区高质量发展注入强劲持久的新动能。

二十余载初心如磐，二十余载风雨兼程。博览园管理部以岛为家、以岗为荣，用真情服务八方游客。今后，这支文旅铁军队伍将继续坚守海岛一线、深耕服务本职、传承历史文脉，以实干实绩让“警醒之岛”永续荣光、薪火相传。