聊城农商银行以“金融为民”之心，绘就普惠金融“新蓝图”

聊城农商银行作为地方性金融机构，扎根本土75载，近年来，该行始终紧跟各级党委政府工作部署，深入践行金融工作的政治性和人民性，以社保卡服务为切入点，以金融赋能、科技赋能、服务赋能为抓手，创新实施政务协同模式，构建“线上+线下”服务体系，推动社保卡服务从“能办”向“好办、快办、优办”全面升级，打通金融便民服务“最后一公里”，让贴心暖心的金融服务走进千家万户，为推进普惠金融体系建设，助推区域经济社会高质量发展注入金融动能。

目前，聊城市辖区社保卡120万张，其中职工社保卡40万张，该行社保卡76.5万张，占比63.75%，其中职工社保卡12.6万张，占比31.5%，居民社保卡63.9万张，占比79.88%。高度概括的数据

凭借扎实的创新实践和突出的区域贡献，该行先后荣获“全国农村支付服务环境建设先进集体”“全国金融服务宣传站”“年度普惠金融卓越贡献奖”等荣誉称号。

筑牢民生服务“强支撑”

近年来，聊城农商银行与人社部门深度联动，健全长效合作机制，打通社银直连系统，业务覆盖社保医保缴纳、养老金发放、财政补贴拨付、社保卡制发、挂失补换等全链条社保金融服务，实现政务服务与金融服务无缝衔接、高效协同，彻底解决以往群众办事“两头跑、重复跑”的难题。

聊城农商行联合市、区人社部门建立政银联席机制，成立专项工作小组，在柳园支行专门设立“社保服务中心”，配备7名业务精湛、服务耐心的专职人员、3台桌面式、便携式制卡设备，集中办理即时制卡、补换、线上申请、领取激活、医保咨询、疑难问题处置等多项业务，日均处理业务量高达300余笔，极大提升了业务办理效率。

该中心直连社保卡全省通办平台（爱山东APP），全面承接全市农商系统线上制卡申请，打造集办理、咨询、服务于一体的“一站式”综合服务阵地。同时设立专线电话与人社、医保服务热线直连，建立快速响应、闭环处置机制，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落、事事有回音”。

“以前办社保卡要先去人社部门登记，再跑银行激活，来回折腾大半天，现在直接来农商银行社保服务中心，十几分钟就拿到新卡，所有手续一次办完，太省心了！”家住柳园街道的市民王先生深有感触地说。他因工作变动需要更换三代职工社保卡，原本以为要耗费一整天时间，没想到在农商银行社保服务中心，工作人员全程引导，从信息录入到制卡激活一气呵成，高效便捷的服务让他连连称赞，彻底告别了以往多头跑腿、排队等候的繁琐流程。

自“社保服务中心”设立以来，累计为30余万客户办理社保卡领卡激活、补换及线上制卡业务。

至3月末，该行累计制发社保卡76.5万张，其中三代社保卡30.7万张，以政银合力织密扎牢民生服务保障网，为辖区群众提供坚实的民生服务支撑。

激活便民惠民“新动能”

聊城农商银行始终将“服务立行”根植于心，强化科技赋能，自2024年以来，先后对原制卡设备升级换代，在全市系统内率先购置48台“便携制卡机”，覆盖全部43家营业网点，实现即时制卡、补换、激活、跨行补换、同号换卡等全业务功能，同时创新无线局域网移动制卡模式，突破传统网点服务的空间局限。

为确保便民服务精准触达百姓群众，该行组建43支“红马甲”志愿服务队，采取“错时营销”“周边一公里营销”外拓服务营销方式，每周由各支行行长、客户经理携带移动制卡设备，划分小组，内外勤联动，深入开展“进村庄、进社区、进市场、进企业”上门服务活动，近年来，累计开展上门服务2万次，为群众制发补换卡30余万张，其中职工卡3万余张、居民卡27万余张，单账户社保卡换发三代社保卡总量突破20万张。

在扎实推进社保卡普惠金融基础上，该行统筹跟进老年人等特殊群体上门服务，工作人员积极深入偏远村庄、老旧社区、敬老院、特殊群体家中，为老年人、行动不便群体提供“上门即时制卡、补换卡、现场激活”一站式上门服务，让特殊群众足不出户就能享受到便捷的社保服务，累计对全辖80余个偏远村庄、40多个老旧社区、30多个敬老院等特殊群体开展上门服务3000余次，制发补换卡8万多张，用贴心服务温暖特殊群体。同时，在铁塔支行精心打造“适老化特色服务网点”，设置老年专属服务窗口、爱心座椅，配备老花镜、急救箱等便民物品，推出老年客户专属社保卡服务，安排专人全程陪同办理，惠及老年群体1000余人。

聊城农商银行组织开展送电影下乡活动，向社区居民讲解普惠金融知识。

“我年纪大了腿脚不方便，出门办卡特别难，没想到农商银行的工作人员直接来家里给我办卡，还手把手教我怎么用社保卡领养老金、查医保，服务太周到了，真是把方便送到了我们老年人的心坎里！”家住度假区某敬老院的张奶奶激动地说道。年过八旬的她因行动不便，一直没能更换三代社保卡，农商银行移动服务团队得知情况后，主动上门为其完成制卡、激活全流程，还耐心讲解社保卡的各项便民功能，让张奶奶足不出户就用上了新社保卡，真切感受到了金融服务的温情与关怀。

同时，聊城农商银行积极利用“财政补贴代发清单、财政工资代发清单、医保资金代发清单”等清单资源，联动医院、户口登记处、家庭等关键场景，做好“新生儿社保卡”拓展工作。截至目前，累计制发新生儿社保卡4.5万张。

另外，该行线上线下同步发力，线下所有网点全面实现开卡、发卡、激活、挂失“一条龙”办理，严格落实“一次办好”服务承诺，压缩办事时限，提升服务效率；线上依托智e通手机银行，开通电子社保卡申领、社保医保缴费、结算、密码重置、信息查询等全功能服务，让群众足不出户、动动手指就能办理各类社保业务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。目前已累计激活电子社保卡61万户（含山东农信APP、微信、支付宝等全渠道），激活率79.7%；激活医保电子凭证10.2万张（全渠道），激活率80.95%，数字化服务惠及更多群众。

聊城农商行还推出微信绑卡立减、话费充值立减、商超消费优惠等一系列惠民活动，以真金白银的实惠提升社保卡金融账户激活率与使用率，让小小社保卡真正成为群众日常生活离不开的“好帮手”“贴心卡”。

构建全域覆盖“知晓网”

聊城农商银行在各营业网点布设三代社保卡宣传海报、LED滚动播放宣传标语、循环播放厅堂宣传视频，打造线上线下联动、厅堂内外互补的全方位宣传矩阵，让社保卡便民政策随处可见。大堂经理常态化开展“社保卡微课堂”，一对一为群众讲解用卡安全知识、金融功能、操作流程，耐心解答群众疑问，确保群众懂用卡、会用卡、用对卡。

聊城农商行“红马甲”志愿服务队，深入社区、村庄、集市、校园、企业开展精准宣讲活动，近年来，累计举办户外宣传4500余场，覆盖群众超10万人。同时，以各营业网点为阵地，举办社保卡专题微沙龙8000余次，围绕社保缴费、养老金领取、医保结算、财政补贴支取等群众高频办事事项，现场答疑解惑、手把手教学操作，把惠民政策、用卡知识和贴心服务直接送到群众家门口，切实提升群众对社保卡服务的知晓率和满意度。

此外，聊城农商行主动承担辖内3个行政区社保卡财政补贴代发工作，近年来，累计代发112万笔、金额达6.5亿元，确保各类民生补贴及时、足额发放到群众手中，让辖区百姓真切感受到农商银行社保卡服务的温度与力度，彰显地方金融机构的责任与担当。

“现在办卡、用卡都方便，不管是在网点办还是上门办，农商银行的服务真是贴心又周到！”前来更换三代社保卡的市民们纷纷竖起大拇指，为农商银行的优质服务点赞。

下一步，聊城农商银行将持续深化“三到位”服务举措，聚焦群众急难愁盼问题，不断拓展社保卡应用场景、优化服务流程、提升服务质效，让小小社保卡成为便民利民的“暖心卡”、守护民生的“幸福卡”、助力发展的“金融卡”，为地方民生事业高质量发展注入源源不断的金融力量。

（大众新闻记者 都亚男 通讯员 刘迪）