大麦网退票引消费纠纷 双方说法各执一词

5月6日，一名消费者在大麦网购买演出门票后遭遇退票难，因购票全程未收到不可退票的醒目提醒，与平台产生消费纠纷。

购票后发现无法申请退票

5月8日中午，消费者SYZ联系到本报记者，他表示自己于2026年5月6日上午在大麦网平台先后购买了青岛站5月8日、5月10日两场演出门票。消费者原本打算选定其中一场观演，退掉时间冲突的另一场订单。订单付款完成后，消费者才了解到，5月8日场次早在5月1日17时17分，就已经永久关闭全部退票通道，该订单无法办理任何退票申请。

该消费者称，整场浏览票源、抢票、付款的全流程中，平台没有通过醒目弹窗、高亮标注等方式，提前告知该场次门票已超出退票时限、一经售出不可退换。其此前仅知晓演出常规阶梯退票规则，默认购票后仍可依规申请退票，直至付款完成联系客服，才得知无法退票的结果。

平台沟通协商客服称无法退票

消费者向大麦官方客服提供订单号，申请办理退票。客服核实订单后答复，该演出项目退票时间已经截止，无法办理退票；同时表示购票界面已有相关退票规则提示。记者随后联系到大麦网客服人员，对于消费者提出的时间冲突无法到场的情况，客服称，如确有特殊原因（不可抗力等）无法观演，可提交相关无法到场的凭证另行反馈，但无法保证最终退票结果，一切以平台审核为准。沟通中，平台始终以既定公示规则、退票截止时间已过为由，未同意退票申请。

消费者多方维权并表示将依法起诉

当事人认为，平台单方制定的内部规则，不能凌驾于相关法律之上。对于不可退票的特殊票品，平台未在下单的关键环节，进行前置、醒目的单独告知，事后以不醒目的格式条款拒绝退款，已侵害自身消费者知情权与公平交易权。目前当事人将向北京互联网法院提起诉讼，准备通过司法途径解决争议。

法律专业意见

针对本次事件，法律界专业人士王森律师作出如下解读：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者使用格式条款限制消费者主要权利的，应当以显著方式单独提请消费者注意，并对条款内容予以说明；未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。

本次涉事门票为退票截止期后放出的回流余票，与常规在售票品存在区别。平台未在付款下单前进行强提醒与单独确认，不符合法定的显著提示要求，对应的限退条款，依法存在被认定无效的可能。

据了解，过往同类案件中，消费者以平台未尽提示义务发起投诉或起诉后，存在最终达成和解退款的案件。