建行菏泽铁路支行：耐心服务解难题 真心相待获认可

近日，建行菏泽铁路支行受理了一笔公证继承销户业务，五位子女共同继承四十余万元存款。该业务前期资料齐全、权属清晰，本可快速办结，却因系统限制、流程繁琐等突发状况屡屡受阻，该行工作人员以极致耐心与责任担当，全程坚守服务底线，最终顺利办结业务，赢得客户的认可与感谢。

据悉，业务办理初期，受系统规则限制，“一键继承”功能录入多名继承人时无法转账入账，只能支取现金。征得客户同意后，网点恰逢现金库存不足，工作人员立即启动资金调拨流程。后续核查中，又发现被继承人多个账户中，有一个零余额账户绑定了非建行签约的ETC，无法自主选择结算账户，业务再次陷入停滞。

为顺利推进业务，工作人员果断切换至传统流程分步处理，先为相关账户办理挂失、销户，再依次录入代理人信息。期间，部分继承人无建行客户信息，需现场新建建档、完成身份核验，多项前置手续叠加，导致业务办理耗时拉长。

漫长的等待中，客户因等候时间过长情绪激动，出现过激言行。面对客户的情绪宣泄，该行工作人员始终保持平和心态，坚守服务底线，不顶撞、不推诿，一边耐心讲解系统限制与业务流程，安抚客户情绪，一边积极协调，有条不紊地化解各类难点堵点。

经过两个多小时的不懈努力，该笔公证继承销户业务顺利办结。客户从最初的不理解、有情绪，逐渐感受到工作人员的认真负责与贴心服务，最终满意离去，连连称赞该行员工耐心周到、办事靠谱。此次服务，彰显了建行菏泽铁路支行的责任与担当，也诠释了“以客户为中心”的服务理念，用真心换真心，用耐心赢信任。