威海市交通运输局召开热线工作专题会议

为主动回应群众在交通运输领域的急难愁盼问题，畅通民意表达与反馈渠道，以热线办理为抓手推动行业服务提质增效，5月8日，威海市交通运输局组织召开全市交通运输系统12328、12345热线工作专题会议。市交通运输局党组书记、局长邢海文主持会议并讲话，局相关分管领导、科室负责人及市交通运输事务服务中心、市交通运输综合执法支队、各区市交通运输局、交运集团负责同志参加会议。

会议通报了一季度12328、12345热线运行和近期重点工作推进情况，对当前存在的问题逐项研判，并就下一步工作作出部署。

会议强调，一是全链条压实责任，提升办理质效。深化首问负责制，强化主动靠前意识，健全跨部门协调联动机制，确保工单闭环管理。针对复杂疑难诉求，严格落实提级办理程序，通过提升办理层级、汇聚优势资源，强化攻坚力度，推动问题实质性化解。二是全方位关口前移，深化前端防范。坚持问题导向与系统观念，聚焦高频共性诉求，加强数据分析和趋势预判，通过动态优化知识库、完善政策指引，力争将矛盾化解在前端。注重典型案例复盘与经验提炼，形成可复制、可推广的标准化处置流程，以点带面提升答复精准性与一次性办结率。三是全要素建强队伍，锻造专业能力。将热线办理纳入常态化培训体系，通过专题研讨、案例教学等方式，全面提升一线人员政策把握精准度、沟通协调亲和力和复杂问题处置能力，以队伍的专业化建设筑牢交通为民的服务根基，切实提升群众出行的获得感与满意度。