农行临邑县支行：特事特办破难题 暖心服务进家门

“太感谢农行工作人员了，特意上门帮我母亲办理业务，解决了我们家的大难题！”近日，家住德州临邑县临盘辛集村的刘奶奶家属，对农行临邑县支行辖属临盘支行的贴心上门服务连连称赞，真挚感谢道出了对农行暖心服务的认可。

刘奶奶年事已高且行动不便，常年卧床，无法到网点办理社保卡密码重置业务。而社保卡关系到养老金发放和医保报销，密码问题迟迟未解，给老人生活带来诸多不便，家属万分焦急。无奈之下，家属向临盘支行求助，希望银行能帮忙解决难题。

得知老人特殊情况后，临盘支行高度重视，第一时间响应，迅速安排两名业务精湛、耐心细致的客户经理，主动联系家属，核实老人身份与身体状况，确认住址，梳理所需材料，并约定上门时间。

在约定时间，两名客户经理准时抵达老人家中，严格按照规章制度和业务流程，认真完成身份核实与业务确认。考虑到老人行动不便、身体虚弱，工作人员动作轻柔、态度温和，耐心讲解社保卡使用规范、保管要点及金融安全知识，顺利完成密码重置。贴心高效的服务让老人及家属真切感受到农行金融服务的温暖，家中暖意融融。

“服务好每一位客户，尤其是老年等特殊群体，是我们义不容辞的责任。我们要把金融服务做到客户最需要的地方，办到群众心坎上。”工作人员表示，针对行动不便、患病卧床等特殊客户，农行临邑县支行始终坚持“特事特办、急事急办”原则，常态化提供上门服务，打破网点局限，延伸服务触角，打通金融服务“最后一公里”。（董明瑶）