高青县民政局推行“高效办成一件事”改革打造社会救助服务新格局

记者 荆睿 通讯员 何晓玫

为持续提升社会救助服务质效，畅通困难群众求助渠道，切实解决群众办事堵点难点，近日，高青县民政局以“高效办成一件事”改革为抓手，全面整合救助资源、优化办事流程、强化部门协同，全力构建“精准、高效、温暖、便捷”的社会救助新格局，让民生保障更有力度、服务更有温度。

聚焦群众急难愁盼，高青县民政局围绕低保、特困供养、低保边缘家庭认定、刚性支出困难家庭成员认定及临时救助等高频事项，实施流程再造与服务集成。在县民政局及各镇（街道）便民服务中心统一设立“社会救助一件事”专窗，全面推行“一次告知、一套材料、一窗受理、一网办理”，将分散事项整合为“一件事”联办，从根本上破解群众“求助多头跑、政策看不懂、程序太复杂”的问题，实现救助事项“一次申请、综合办理、分类救助”。

坚持数字赋能与主动发现并重，深化民政与医保、残联、人社等部门数据共享，建立“大数据比对+网格化摸排”主动预警机制。针对因病、因灾、因意外等突发困难家庭，系统自动抓取预警信息，工作人员第一时间上门核实、主动帮扶，推动社会救助从“人找政策”向“政策找人”转变，确保困难群众早发现、早介入、早救助。

线上线下融合发力，拓宽便捷办事渠道。线下群众可就近到“社会救助一件事”专窗提交申请；线上可登录“爱山东”政务服务平台或“爱山东”APP，进入“高效办成一件事”专区，选择社会救助“一件事”模块，按提示填报信息、上传材料，足不出户完成全流程办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，高青县民政局将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化服务流程、提升经办能力、强化政策宣传，以更实举措、更优服务兜牢民生底线、传递民生温暖，不断增强困难群众的获得感、幸福感和安全感。