诚信为本，服务为先——和泰人寿为民办实事获认可

坚守诚信初心，践行服务使命。2025年和泰人寿大批客户保单陆续迎来满期给付节点，为切实守护广大客户合法权益，保障每一位客户及时足额领取满期保险金，公司多措并举开展保单满期提醒服务，通过短信温馨提示、电话逐一告知等方式精准触达客户。针对多次致电仍无法联系的失联客户，各分支机构主动延伸服务链条，扎实开展上门回访摸排，用主动作为筑牢客户权益保障防线。

2020年客户耿某某投保和泰人寿银保渠道保险产品。世事无常，2021年耿某某不幸因病离世，其家人对这份保单并不知晓，直至2025年底保单满期，对应满期保险金始终无人申领。秉持不遗漏一份保单、不辜负一份托付的服务原则，和泰人寿山东省分公司营业部第一时间启动失联客户专项上门核查服务。

2026年新春佳节前夕，工作人员依照保单登记地址上门寻访，经与当地村委会沟通核实获知客户身故相关情况。通过当地村委会联系到客户家属后，和泰人寿总、分公司运营管理部门与山东分公司营业部快速联动、高效协同，指导客户家属收集理赔申请资料，不到10天就顺利完成受益人理赔申请、案件审核核验、保险金快速赔付全流程服务，圆满兑现保险保障承诺。

由于客户耿某某生前理财、投保情况较为繁杂，直到2026年4月底其家属仍未能全面梳理相关资产信息。和泰人寿不推诿、不等待、主动上门核查、尽责办理理赔的暖心举动，深深打动了客户家属耿先生。为致谢公司专业高效、真诚暖心的服务，耿先生与家人专程送来锦旗，上面书写着“专业理赔有保障、真诚服务暖人心”，字字真挚，满载信赖与感激。

一面锦旗，一份认可；一份责任，一生守护。此次暖心理赔服务，既是和泰人寿总分联动、高效处置理赔业务的实力展现，更是企业坚守诚信经营、深耕暖心服务、践行金融为民办实事的生动缩影。

和泰人寿未来将持续以诚信立身、以服务致远，牢牢恪守“保险为民、真诚服务”的理念，不断优化理赔流程、升级便民服务、主动排查风险、守护群众权益，以有速度、有温度、有担当的保险服务，擦亮行业口碑，传递保险大爱，用心守护万千家庭幸福安稳。