东平农商银行：上门服务暖人心 金融服务显担当

民生无小事，服务暖人心。近日，东平农商银行商业街分理处接到一位客户的紧急求助，经详细了解得知，其家人因患病长期卧床、行动不便，无法亲自到网点办理银行卡激活业务，导致补贴领取、日常支付等事宜无法正常办理，一家人十分着急。

得知客户的实际困难后，该行高度重视，第一时间启动特殊客户绿色通道，迅速安排工作人员携带移动设备组成上门服务小组，专程前往客户家中开展上门服务。在客户家中，工作人员严格按照业务流程核验身份信息，耐心协助完成银行卡激活、密码设置等相关手续，同时细致讲解银行卡使用、账户安全、防范电信诈骗等知识，全程高效规范、贴心周到。成功激活银行卡后，客户及家人连连向工作人员道谢，对东平农商银行暖心、便捷、人性化的服务给予高度认可。

一直以来，东平农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦行动不便人群、老年人等特殊群体的金融需求，常态化提供上门激活、上门办卡、上门核验等延伸服务，把金融服务送到群众家门口、病床前，用有温度、有速度、有态度的优质服务，打通金融服务“最后一公里”。

（通讯员 孙丽华）