张店区公园街道商事登记窗口上演暖心一幕：纸笔交流助听障群众“零障碍”办成事

鲁中网记者 杨博文 通讯员 毕书玮

为群众办实事，细微之处见温情。5月11日，公园街道便民服务中心商事登记窗口暖心上演温情一幕。一位存在听力障碍的群众前来咨询营业执照注销相关业务，因无法进行语言交流，办事存在诸多不便。窗口工作人员主动靠前服务，以纸笔手写的方式耐心沟通、细致答疑，用有温度的无障碍政务服务，切实解决群众办事难题。

群众抵达窗口后，工作人员第一时间察觉其沟通障碍，当即暂停手头工作，贴心拿出纸笔，开启专属手写沟通服务。针对群众关心的营业执照注销办理流程、所需提交材料、办理注意事项等核心问题，工作人员逐条工整书写解答内容，条理清晰、内容翔实，全方位解读业务办理规范与要求。

对于群众反复咨询、难以理解的业务环节，工作人员不厌其烦，多次手写补充说明，放缓沟通节奏，全程温和耐心、细致周到，用真诚的态度、专业的解答，一步步帮助群众厘清办理思路、吃透办事要点。整个咨询过程全程无声却暖心，高效化解了沟通壁垒，顺利解决了群众的办事困惑。咨询结束后，群众特意通过手写文字表达谢意，对公园街道便民服务窗口贴心、高效、专业的无障碍服务给予了高度肯定。

一笔一画传温情，一言一行践初心。此次无声的暖心服务，是公园街道为民服务宗旨的生动缩影。一直以来，公园街道便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人、残障人士等特殊群体办事痛点、难点，持续优化便民服务举措，常态化推行无障碍沟通、全程帮办引导、延时兜底服务等暖心举措，精准补齐特殊群体办事服务短板，全力打通政务服务“最后一公里”。

下一步，公园街道便民服务中心将持续深耕精细化、暖心化政务服务，不断提升服务质效、优化服务场景、细化服务内容，把便民、利民、惠民举措落到细微之处，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续增强辖区群众的获得感、幸福感与满意度。