温情服务办实事 贴心守护暖人心  ——大家人寿潍坊中支贴心指导老年客户线上办理证件信息变更

   为切实解决老年客户在办理业务过程中遇到的“数字鸿沟”难题，提升老年客户服务体验，大家人寿潍坊中支始终坚持“客户至上、温情服务”的理念，针对老年客户群体推出一系列暖心服务举措，让金融服务更有温度。

近日，一位老年客户来大家人寿潍坊中支前台，咨询办理客户证件有效期变更业务。考虑到客户年事已高，对线上操作流程不熟悉，工作人员主动上前，耐心引导客户至服务专区就座，全程一对一提供协助服务。

    在服务过程中，工作人员首先向客户清晰讲解了证件信息变更的相关要求，随后手把手指导客户关注并登录公司官方微信服务号，一步步演示操作流程：从进入个人中心、找到信息维护模块，到上传新证件材料、核对信息并提交申请，工作人员边演示边讲解，反复确认客户理解操作要点，确保客户能够清晰掌握每一个步骤。针对客户提出的疑问，工作人员用通俗易懂的语言逐一解答，打消客户的顾虑。在工作人员的耐心指导下，客户顺利通过官微完成了证件有效期变更业务办理，整个过程高效便捷，客户对网点工作人员的贴心服务表示高度认可与感谢。

   此次服务是大家人寿潍坊中支落实老年客户友好服务的一个缩影。未来，大家人寿潍坊中支将持续聚焦老年客户的实际需求，不断优化服务流程、提升服务质效，用更贴心、更专业、更便捷的服务，守护老年客户的金融权益，让金融服务的温暖传递到每一位客户心中。