不止于办得成，更要办得好！潍坊奎文创新打造“多快好省”一站办政务服务模式

“半天时间就办齐营业执照、食品经营许可，开办餐饮店流程简单、效率很高。”5月初，在潍坊市奎文区政务服务中心商事登记服务专区，市民王女士快速办结开店全部手续，便捷的办事体验让她连连称赞。这是奎文区深化政务服务改革、优化营商环境的生动写照。

近年来，奎文区锚定为民服务初心，以“高效办成一件事”改革为抓手，通过流程再造、资源整合、服务升级，创新构建“多快好省”一站办服务模式，破解企业群众办事痛点堵点，推动政务服务从“办得成”向“办得好”迭代升级。

服务供给“多”维度，扩容提质拓场景

为满足企业群众多样化办事需求，奎文区整合政务服务资源，丰富服务供给、拓展服务场景，打破部门业务壁垒，实现政务服务集约化、一体化办理。该区全面梳理政务服务事项，将35个部门1400余项政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，落实“应进必进”要求，杜绝办事来回跑、多头跑。

在办事渠道搭建上，奎文区进一步优化政务大厅功能布局，设立跨域通办、城市更新、“一站式”购房等特色窗口，打造房产超市、融资服务中心等专属功能专区，对不动产交易、信贷咨询等高频事项实行“一厅集成、一窗受理、并联审批”。同时完善基层服务体系，优化“1+8+N”优商工坊布局，在街道、社区、商圈、产业园区及银行网点布设19个便民服务站点，配套自助服务终端，构建10分钟政务服务圈。依托云综窗、线上踏勘等智能化手段，融合线上线下服务资源，搭建立体化服务网络，实现群众就近办、随时办、自助办。

流程再造“快”提速，精简环节提效能

聚焦精简办事流程、提升审批效率，奎文区在全面落实国家、省定“高效办成一件事”重点事项清单基础上，结合本地实际，创新推出“首店开办一件事”等45项主题式集成服务，整合跨部门关联业务，实现“一件事一次办、一揽子全办结”。

坚持从企业群众办事视角出发，持续推行减材料、减环节、减时限、减跑动的“四减”改革，依托无证明办事系统，打通部门数据共享通道，破除信息壁垒。目前，全区梳理形成应签发电子证照事项661个、“免证办”事项78个，依托系统自动核验信息，减少群众重复提交材料。在此基础上，全面推行容缺受理、限时办结等制度，压减非必要申报材料与环节，压缩办理时限，持续优化办事流程。餐饮开办、企业注册等高频事项最快一小时办结，以流程精简换取办事提速，切实提升了市场主体办事获得感。

服务体验“好”升级，暖心赋能优品质

奎文区深耕服务品质提升，规范服务标准、优化服务作风，精心打造“优商工坊”政务服务体系。政务服务中心推行全员帮代办机制，创新实行“一对一帮、手把手教、肩并肩办”全流程服务模式。从群众进门引导、材料提前预审，到业务全程代办、流程答疑解惑，工作人员提供全链条贴心服务，让办事群众清晰知晓流程、轻松高效办结业务。同时优化大厅便民配套，增设咨询引导台、无障碍通道，完善休憩便民设施，营造舒适便捷的办事环境。

针对特殊群体精准优化服务，面向老弱病残孕等特殊人群，推行“暖心上门办”定制化服务，主动靠前办理养老资格认证、民生事项办理、简易项目审批等高频业务，变“跑腿办事、人找服务”为“上门服务、服务找人”，打通便民服务“最后一公里”。

办事成本“省”到底，减负惠民降开销

在优化办事流程的同时，奎文区聚焦降低办事成本，从政策赋能、配套服务两方面发力，切实为企业群众减负让利。在区政务服务中心的公积金窗口前，自由职业者刘先生原本只是顺路来咨询，窗口工作人员详细为他介绍了针对灵活就业人员的缴存政策。在工作人员指导下，他现场通过“爱山东”APP开户，选择了按年缴存。“开户6个月后，我就可以办理商业贷款转公积金贷款了，算下来总利息能省下4万多元，到时候还可以领取缴存和开户补贴。”刘先生的语气里满是喜悦。

在奎文区政务大厅“优商工坊·共享空间”，先后推出共享文印、共享会议室等惠民举措，减少企业群众交通出行、材料打印等隐性办事开支，从细微处为群众、企业减负让利，让惠民红利精准直达民生、惠及市场主体。

奎文区审批服务局负责同志表示：将持续坚守为民服务理念，深耕“多快好省”服务模式，补齐服务短板、创新服务举措、提升服务效能，持续打造优质高效、暖心便捷的政务服务环境，为全市经济社会发展和区域经济社会高质量发展赋能聚力。

（大众新闻记者 都镇强 通讯员 刘雪 刘栋）