“齐好办”让特殊群众“少跑腿、少等待、少操心”

“齐好办”让特殊群体办事不再难。“同志，我老伴行动不便，这不动产登记业务可怎么办啊？”5 月11日，在淄博市张店区政务服务中心不动产窗口前，一位前来办事的老人面露难色。面对行动不便的群众，佩戴“帮办代办”绶带的工作人员以细致周到的服务化解群众办事难题，政务服务的民生温度就是群众的体验度。

群众办事的堵点难点，就是政务服务的发力重点。“齐好办”张店政务服务团队聚焦老年群体、行动不便人员等特殊群体办事需求，开设绿色通道，实行优先受理、优先审核、优先办结，从进门引导、取号排队到窗口办理、材料复印，全程提供“一对一”专人陪护服务。面对乘坐轮椅、行动不便的群众，工作人员主动上前搀扶接引、推送轮椅，耐心倾听诉求，用通俗语言解读政策，细致核对申请材料，协助填写表单，全程陪同办理，让特殊群众“少跑腿、少等待、少操心”。

针对无法到场办理的重度残疾、高龄老人等群体，“齐好办”张店政务服务团队推行预约上门办、全程帮办代办服务，建立特殊群体服务台账，开通预约热线，只要群众一个电话、一条申请，工作人员便主动上门、现场核验、现场办理、送证到家，把政务服务从“窗口”延伸到“家门口”，切实破解行动不便群众“出门难、办事难”问题，打通便民服务“最后一公里”。

下一步，张店区“齐好办”政务服务团队将持续深化帮办代办服务机制，提升服务效能。把群众的小事当作民生大事，不断提升群众办事的获得感、幸福感与满意度，为营商环境优化、民生福祉增进注入坚实政务力量。

（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌 通讯员 马剑）