泰安农行东平佛山支行：为香港客户办理残币换新业务

通讯员 师倩倩

山水相依，温情无界。在泰安农行东平佛山支行，一桩跨越鲁港两地的暖心兑换故事，让农行的服务温暖了香港客户的心房。

近日，一位女士焦急走进农行东平佛山支行大厅。她专程从香港赶来东平探亲，随身带来一叠特殊的人民币——那是她多年在内地生活、消费积攒的现金，因存放不当受潮严重，票面霉变发黑、粘连成块，部分边角残缺，轻轻一碰就有碎屑脱落，已无法正常流通。“这些钱放了好几年，发霉烂了，跑了好几处都换不了，听说你们农行专业，特地过来试试。”女士语气里满是忐忑。

大堂经理见状，立刻微笑上前，用温和的普通话耐心安抚：“女士您别担心，先坐下来慢慢说，符合标准的残损币，我们一定帮您处理好！”贴心的乡音，瞬间拉近了距离，打消了她的局促与不安。

残损霉币兑换，是件极考验耐心与专业的细致活。没有快捷的机器识别，全靠手工精心处理。工作人员小心翼翼接过那袋残币，一股淡淡的霉味扑面而来。纸币大多粘连在一起，票面布满霉斑，字迹、图案模糊不清，部分区域甚至霉变酥脆，稍用力就会破损。

工作人员俯下身专注操作。屏住呼吸，一点点轻柔剥离粘连的纸币、逐张擦拭霉斑，仔细辨认票面的图案、文字与防伪标识，不放过任何一个可识别细节，对照《残缺污损人民币兑换办法》标准，反复核对残缺面积、可识别金额，精准核定兑换额度。

当一叠崭新、整洁的人民币，连同清晰的兑换明细，共计五千零三百元，交到客户手中时，她脸上的焦急彻底消散，露出了舒心的笑容，连忙道谢：“太感谢你们了！本来没抱希望，没想到你们这么细心专业，服务又这么贴心，内地农行真的好暖心！”

一纸残币，承载着生活的烟火；一次相助，跨越着地域的距离。农行东平佛山支行扎根东平大地三十余载，始终秉持“金融为民”初心，深耕本土、情系民生，用专业守护客户财产，用温情回应每一份信任。鲁港一家亲，服务暖人心。无论来自何方，无论业务大小，农行东平佛山支行始终以包容、贴心、专业的服务，守护每一位客户的金融需求，在方寸网点间，传递跨越山海的金融温情，书写“人民农行，服务人民”的温暖答卷。

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