暖心搀扶显担当 农行温度暖夕阳——农行泰山支行用心用情做好适老化服务

通讯员 丰卅

“大爷，您慢点走，我扶着您。”近日，一位行动不便的老年客户来到中国农业银行泰山支行网点办理业务，客服经理丰卅看到老人依靠助行器行走不便，立刻上前主动搀扶，协助老人安全进入网点办理业务。业务办理结束后，考虑到老人行动迟缓，丰卅又贴心护送老人走出网点，全程小心陪护，直到确认老人安全才返回岗位。这一小小的举动，温暖了老人的心，也彰显了农行服务的温度。

作为国有大行，农行泰山支行始终践行“金融为民”理念，聚焦老年客户的“急难愁盼”问题，不断优化适老化服务举措，打造有温度、有情怀的老年金融服务体系。

网点内，无障碍通道、爱心座椅、防滑地垫一应俱全，老花镜、应急医药箱、助行器等便民物资随时可用；窗口前，“老年人优先”标识醒目，工作人员坚持“多问一句、多等一会、多帮一把”，耐心为老年客户讲解业务流程，手把手指导智能设备使用，让老年客户在网点感受到家一般的温暖。

除了硬件设施的适老化改造，农行更注重服务细节的优化。针对行动不便、高龄独居的老年客户，网点提供上门服务，主动延伸服务半径，将金融服务送到老人身边；开展金融知识进社区、进养老机构活动，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、养老理财等知识，帮助老年客户守护好“钱袋子”。

搀扶的是脚步，守护的是民心。农行泰山支行始终以客户为中心，把老年客户的需求放在心上，用客服经理丰卅这样的贴心服务为缩影，以全体员工的贴心、细心、耐心，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、暖心的金融服务，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，让金融温度温暖每一个夕阳红。

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