农行泰山支行：暖心纾困显担当 普惠服务有温度

通讯员 陈翠清

农行泰山支行始终坚守金融为民初心，深耕普惠金融服务，将专业高效业务办理与暖心人文关怀相结合，以精细化、人性化举措纾解群众难题，让金融服务更有温度、更接地气。

日前，泰山上高支行接待了一名已故借款人的配偶。客户突遭亲人离世重创，对遗产公证、存量贷款处置相关流程一概不清，内心焦虑无助、情绪低落，不知如何妥善处理后续事宜。

网点主任杜旭知悉情况后，第一时间启动特殊客户专项便民服务，不刻板套用固化流程，兼顾情感安抚与业务办理双重服务。一方面耐心疏导客户情绪，暖心慰藉关怀，舒缓其心理压力，引导客户平稳面对变故；另一方面主动靠前全程代办协助，积极对接公证机构，细致梳理必备资料、清晰讲解办理步骤，一站式协助办结相关公证手续，最大限度减少客户来回奔波。针对客户关切的贷款债务问题，工作人员严格依照政策法规，全面梳理客户家庭资产情况，通俗讲解债务继承相关政策规定，科学合理给出资产规划与贷款处置方案，依法合规、耐心细致答疑解惑，逐步消除客户顾虑与抵触心理，获得客户及家属高度认可，平稳顺利完成后续信贷业务处置。

此次特殊业务高效暖心办理，是泰山支行跳出传统柜面服务模式，用心用情为民纾困的真实写照。下一步，泰山支行将持续做实做细普惠金融服务，持续优化服务流程、提升服务品质，以责任担当践行金融为民宗旨，用心守护群众金融权益与万家安稳。

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