山海天：全链条护航让“放心游”成最美风景

　　五月的山海天，海风轻柔，游人如织。沙滩上，孩子们追逐浪花；木栈道上，情侣们驻足拍照；民宿小院里，三五好友品茶闲聊。刚刚过去的“五一”假期，日照山海天旅游度假区交出了一份亮眼答卷：全区2000余家精品民宿累计接待入住游客13.6万人次，实现营业收入超2000万元，4月30日至5月3日核心高峰期内，民宿入住率几近100%，不少热门民宿提前一个月就被预订一空。

　　数据的背后，是山海天旅游服务保障从“被动应对”向“主动护航”的深刻治理变革。以全链条精准管控为抓手，山海天用扎实举措，交出了“旅游旺季如何让游客放心游”的亮眼答卷。

事前织网 把规矩立在“纠纷发生前”

　　旅游旺季的消费投诉，曾是许多滨海景区的“老大难”。山海天的破题之道，是不等投诉上门，把防线前移。

　　市场监管局构建了“综合培训+专题培训+上门普法”三位一体的预防体系。去年以来，累计培训经营业户8600余人次。同时，市场监管的事中监管也在精准发力。针对“短斤少两”，在市场、码头设置公平秤10台，检定电子秤1800余台；针对食品安全，对“无堂食外卖、被投诉举报户”实施全覆盖检查，抽检海鲜、网络餐饮110批次；针对价格欺诈、虚假宣传第一时间查办。每一项行动都指向游客反映最强烈、最痛点的领域。

　　更关键的是制度创新。餐前价格确认制度让游客“明明白白消费”；消费投诉就近公示制度让“谁家被投诉”一目了然；先行赔付制度则给游客吃了一颗“定心丸”。

　　正是这张“事前织就的网”，让游客敢消费、愿消费，也为假日市场的火爆奠定了信任基础。

事中守护 多股力量拧成“安全绳”

　　如果说事前预防让游客“放心下单”，那么事中的现场守护则让游客“安心游玩”。

　　5月1日上午，山海天公安分局60余名民辅警整装出发，启动“有我在·安心游”大巡防。机关警力全部下沉，在景区入口、网红打卡点实行“定人、定岗、定责”。阳光海岸女警巡逻队成为假日里的一道风景：5天出动60人次，找回走失儿童、老人16人，紧急救助23起，每人日均步数超过20000步。

　　5月4日上午，一名3岁小女孩在沙滩上哭着找妈妈，巡逻队员不到10分钟就帮她母女重逢。“景区里随处都能看到警察，带着孩子游玩特别踏实！”游客张先生的感慨，道出了安全感的分量。

　　交通安全同样经受了考验。交管山海天大队采取“定点值守+动态巡逻”，重点围绕沿海观光大道、景区出入口疏导分流。5月3日上午，一名河南游客8岁的孩子突发腹痛呕吐，辅警谭皓文驾驶警车开道护送，原本十多分钟的路程仅用4分钟抵达医院，随后又护航转院至市人民医院北院区。“多亏交警同志，为孩子救治争取了宝贵时间！”孩子家属感激地说。

　　与此同时，450名“文明双向共建”志愿者，则用另一种方式守护着城市的形象。从停车场出入口的车辆引导，到景区步道的环境维护，再到耐心解答问路咨询，志愿者厉艳每天要把“就在前边，左拐就看见了”说上几百遍。“第一次来山海天，志愿者特别热情，这座城市让人觉得特别温暖！”淄博游客李女士为他们点赞。他们以细致服务筑牢事中守护防线，和其他守护力量一道，共同撑起了山海天“安心游”的坚实屏障。

事后兜底 全链条管控催生“放心品牌”

　　不少人会有这样的疑问：严格的监管会不会制约旅游业态的发展？山海天用实打实的实践给出了答案——严管与贴心兜底相结合，不仅没有束缚市场活力，反而激活了旅游市场，让业态发展更具生命力。

　　假日期间，山海天民宿市场热度持续飙升。卧龙山街道乔家墩子无寂民宿全程无空房，推出的出海捕鱼活动深受好评；张家台村木屿原舍迎来乐队团建，个性化设计和丰富配套赢得青睐；枕上云海窑小院人气爆棚，游客在院里喝茶闲聊、吹海风、品窑烤美食。来自浙江的游客李雅芝说：“没想到民俗旅游村藏着这么一个宝藏地，惬意十足。”

　　这背后，离不开“网格化监管机制”的强力支撑，山海天108个网格实行“接诉即办”机制，落实30分钟内联系诉求人，2小时内回复初步办理情况，全力保障游客诉求得到高效妥善解决。

　　从“事后处置”到“事前织网”，从“单兵作战”到“多部门协同”，山海天用全链条治理，让“严管”与“业态活”形成了良性循环。当游客不再满足于“看过海”，而是追求住下来、玩起来、学进去时，游客来了不想走，走了还想来，便成为“放心游”品牌的最佳注脚。随着旅游旺季的到来，山海天正稳步前行，全力将“放心游”打造成“长久游”，让每一位游客都能在这片滨海热土上安心驻足、舒心畅游。（日照报业全媒体记者　刘玮玮）