建行济宁分行营业部上门服务助力银发晚年

近年来，针对老年群体行动不便、线下办卡难的痛点，建行济宁分行营业部秉持“客户至上、服务至上”理念，将金融服务从柜台延伸至居民家中，主动为行动不便老人提供社保卡上门办理服务，打通老年群体金融服务“最后一公里”。

近期，营业部接到老年客户家属求助，称家中老人因年事已高且腿脚不便无法亲自到网点办理社保卡更换。社保卡直接关联养老金领取、医保结算等核心需求，因此营业室第一时间响应，快速梳理需求，并组建业务骨干上门服务小组，第一时间上门解决老人急难愁盼的问题。

服务过程中，工作人员始终以客户体验为先，提供精细化人性化服务：考虑到老人视力听力下降、不熟悉业务流程，工作人员放慢语速，用通俗语言逐句讲解办理流程与社保卡使用须知；针对无法自主完成签字核验的老人，全程协助完成资料填写、信息采集、身份确认，严格遵守业务规范，不简化流程、不降服务标准，高效稳妥完成全流程办理。足不出户即可办结业务的贴心服务，获得了老人与家属的一致认可，不少老人与家属连连道谢。

除专项上门服务外，营业部将适老化金融服务融入日常：网点设置爱心座椅、老花镜、血压计、应急药品，开辟老年服务绿色通道，安排专人全程引导；针对老年人防骗意识薄弱的特点，主动普及社保卡安全使用知识，讲解电信诈骗防范要点，守护老年客户“养老钱袋”。

一直以来，建行济宁分行营业部聚焦老年群体金融需求，持续优化助老服务模式，从网点适老化改造到主动上门服务，各项举措都彰显国有大行的责任担当，为老人提供便捷安心的金融保障。