纸笔传温情 无声暖民心 张店区公园街道政务窗口为听障群众解锁无障碍办事“暖心通道”

为群众办实事，于细微之处见初心，于无声之处显温情。5月11日，淄博市张店区公园街道便民服务中心商事登记窗口，一场没有言语交流却满含暖意的办事场景，生动诠释了政务服务的温度与担当。一位存在听力障碍的群众前来咨询营业执照注销业务，因无法通过语言正常沟通，办事过程非常不便，而窗口工作人员的贴心举动，彻底化解了群众的办事难题。

当天，这位听障群众缓步来到商事登记窗口，眼神中带着焦急与无措，试图用手势表达办事需求，却难以清晰传递想法。窗口工作人员第一时间敏锐察觉到群众的沟通障碍，没有丝毫迟疑，当即暂停手中正在办理的业务，快步起身，贴心地拿出纸笔和签字笔，递到群众面前，用手写的方式开启了这场特殊的“无声对话”。

“您好，请问您需要办理什么业务？”工作人员率先在纸上工整写下问候与询问，一笔一画清晰有力。得知群众要咨询营业执照注销事宜后，工作人员耐心倾听群众的手写诉求，针对注销办理流程、所需提交材料、具体注意事项等核心问题，逐一在纸上详细书写解答，条理分明、内容详实，生怕遗漏任何一个关键信息，让群众能清清楚楚了解每一个办事环节。

交流过程中，面对部分反复咨询、一时难以理解的业务细节，工作人员没有丝毫不耐烦，反而放缓沟通节奏，一遍又一遍手写补充说明，用温和的笔触、细致的讲解，慢慢帮群众梳理办事思路，厘清办事要点。没有高声的交谈，没有流畅的对话，只有笔尖划过纸张的沙沙声，却字字暖心、句句贴心，将原本存在的沟通壁垒彻底打破。

不知不觉间，这场特殊的咨询顺利完成，群众心中的困惑全部解开。临走前，群众难掩感激之情，拿起笔认真写下感谢的话语，字里行间满是对公园街道便民服务窗口贴心、高效、专业服务的认可与赞许，用最质朴的方式，为这场无声的暖心服务画上温暖句号。

一纸一笔，传递的是政务服务的温情；一言一行，践行的是为民服务的初心。这场无声的办事互动，看似是一件小事，却是公园街道便民服务中心坚守为民宗旨的生动缩影。

一直以来，张店区公园街道便民服务中心始终秉持以人民为中心的发展思想，紧盯老年人、残障人士等特殊群体办事的痛点、难点问题，不断优化服务举措，将无障碍沟通、全程帮办引导、延时兜底服务等暖心举措常态化落实，精准补齐特殊群体办事服务短板，用实打实的行动打通政务服务“最后一公里”，让每一位群众都能便捷办事、舒心办事。

下一步，张店区公园街道便民服务中心将继续深耕精细化、暖心化政务服务，持续提升服务质效、优化服务场景、细化服务内容，把便民、利民、惠民的初心融入每一个服务细节，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，让政务服务更有温度、更具质感，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与满意度。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会 通讯员 毕书玮）