菏泽红盾骑士，何以成为基层治理新生力量？

大众网通讯员 李春润 菏泽报道

在山东省菏泽市，一支由外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体组成的应急救护志愿服务队——“红盾骑士”志愿服务队，正成为当地应急救援与基层治理的重要力量。2026年3月，该队被中宣部授予“全国学雷锋岗位标兵集体”称号。

针对新就业群体流动性强、覆盖面广的特点，菏泽市牡丹区于2024年依托“红盾情志愿服务队”，面向这一群体招募志愿者。目前，队员已发展到1006人。

为确保服务专业化，当地社工部、卫健局、红十字会等部门对志愿者系统培训心肺复苏、创伤处理等技能，并配套“急救服务包”及标准化手册，使骑手在日常配送中即可同步完成急救响应、隐患上报等志愿服务。

为解除志愿者后顾之忧，牡丹区聘请3名常驻法律顾问，消除“救人反被讹”的顾虑；为全体队员免费提供“菏美志愿保”专属意外险，实现志愿服务风险全覆盖；与美团、饿了么建立应急豁免机制，对参与救护导致的订单超时予以免责，彻底打消“救人与送餐冲突”的担忧；签约“骑手友好医院”提供12项优待服务，联合23家爱心餐厅提供错时餐、折扣餐，利用小区门岗打造78处“骑士共享驿站”，让善行义举既有荣誉加持，又有实际保障。

据统计，两年来，该志愿服务队累计成功实施现场救护387起，惠及群众403人，参与扑灭初期火灾9起。在基层治理方面，队员通过小程序上报治理线索3500余条，隐患发现效率较项目实施前提升6倍，社区信访矛盾下降46%，群众满意度提升13.5%。

2025年3月一商铺突发火灾，骑手曹振、李桂敏途经现场，果断放下手中工作投身救援，手持灭火器奋力灭火。救援中曹振被高温沸油烫伤，却强忍剧痛坚持到消防人员抵达。寒冬时节，骑手郭学亮面对落水群众，毫不犹豫跳入刺骨河水，拼尽全力将人救上岸。

目前，菏泽市已决定在全市推广这一做法和经验。“红盾骑士”以实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成为新时代基层社会治理的一道亮丽风景。