​城阳公安：“窗口”开到“家门口”，上门办证把服务送到群众心坎上

窗口“向前移”，服务“零距离”。近日，城阳公安民警在日常工作中发现，部分居民因年老体弱、行动不便等原因无法前往派出所办理身份证，给日常生活带来诸多不便。民警主动作为，按需将办证窗口“搬”进居民家中，提供“点对点”上门服务，主打一个贴心。

“您放心，我们可以上门办理！”

“警察同志，我急需办理居住证，可刚做完手术，实在没法出门，请你们帮我想想办法吧！”5月7日上午，正阳路派出所户籍大厅的电话突然响起，辖区居民孙先生的声音里满是焦急与无助。

接到求助后，户籍民警继续详细询问，得知孙先生刚做完手术，行动不便，且居住证办理事关其紧急事务，不能拖延。了解情况后，民警当即表态：“您放心，我们马上上门为您办理。”

当日中午，民警携带办理居住证所需的表格、设备，如约来到正阳中路某小区孙先生家中。上门后，民警先是询问孙先生的术后恢复情况，随后细致讲解居住证办理的相关政策、流程及注意事项，再逐一核对、整理孙先生的身份证、居住证明等相关材料，全程耐心细致、有条不紊。

考虑到孙先生身体虚弱，民警小心翼翼地帮助他采集人像信息，填写申请表格，确保所有材料准确无误。办理完毕后，民警将材料妥善收好，承诺会加急处理审批手续，让孙先生安心等待。

次日上午，审批手续全部办结，民警第一时间带着办好的居住证再次来到孙先生家中。接过崭新的居住证，孙先生激动不已，紧紧握住民警的手反复道谢。

“您别担心，我们这就上门办理！”

5月8日上午，河套派出所户籍民警接到大涧社区刘大娘的求助电话，电话那头的声音满是焦急与期盼，一句“警察同志，请帮帮我们吧”，让民警立刻重视起来。

民警一边安抚刘大娘的情绪，让她不要着急，一边耐心细致地询问具体情况。经了解，刘大娘的老伴刘大爷刚做完开颅手术，身体极度虚弱，无法下床活动，而刘大爷的身份证恰好已经到期，眼下正急需用新身份证办理医疗报销手续，这让老两口犯了难，无奈之下只能向派出所求助。得知这一特殊情况后，户籍民警当即回应：“大娘您别担心，我们这就上门给大爷办理。”

工作人员携带采集设备、表格等相关材料，第一时间赶往刘大娘家中。到达后，首先关切地询问了刘大爷的恢复情况，随后便投入到证件补办工作中。考虑到刘大爷刚做完开颅手术，头部有伤口，工作人员全程小心翼翼，特意避开伤口位置，细心调整拍摄角度、整理刘大爷的衣物，耐心细致引导他配合完成人像采集和指纹录入。

办理完毕后，户籍工作人员还向老两口详细告知了证件制作周期，让老人安心等待。刘大娘感动不已，紧紧握住工作人员的手连连道谢，直言派出所的上门服务，真正解决了他们的燃眉之急。

群众有不便，我们多跑腿，城阳公安始终秉持为民初心，把群众的“小事”当成“大事”，确保群众的“急事”能“急办”，在平凡坚守中书写为民答卷。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 林宁宁）